质量管理工作中的12345678.pdfVIP

广州康达信管理顾问有限公司 地址：广州市天河区燕岭路 89 号燕侨大厦 1411 室 网址： 质量管理工作中 作者：康达信顾问培训机构 彭 程 1 即一个中心：“以客户为中心”。 “以客户为中心”：以客户为关注焦点，一切为了客户，以客户为中心；“客户就是上帝 不全对”，但“为客户提供增值的高质量的产品和服务是赢得客户满意的前提，也是企业的生 存之本、发展之基！” 以客户为中心的目的是什么？赢利增值，即企业的最终目的，这是无可非议的。政府机构、 其他非赢利社会团体等组织以客户为中心的目的在于增值，这里的增值主要指社会效益。 2 即两个基本点：对内持续改进，对外客户满意。 持续改进有两点：第一次做对的完美思想，严格管理的预防机制；精益求精的更好思想， 一切都有改进的可能，改进就能发展； 增强客户满意在于：识别客户、识别客户需求以及有效沟通、有效改进。 3 即三个阶段、三个代表、三个层次、三个过程、三种方法、三种审核： 三个阶段：指质量管理的三个阶段，即质量检验阶段、质量控制阶段、全面质量管理阶段； 三个代表：指客户代表（市场部或销售部的代表）、质量代表（质量部或品保部的代表）、 管理者代表（质量管理体系的代表）； 三个层次：指质量三层次，即产品质量、过程质量、体系质量； 三个过程：客户导向过程、管理过程、支持过程 （ISO/TS16949 的内容，对ISO9001 同样 适用） 三种方法：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法。 三种审核：产品审核、过程审核、体系审核。 （ISO/TS16949 标准的要求，也适合质量管 理管理工作） 康达信顾问 致力于卓越管理 1/ 4 知识产权 翻印必究 广州康达信管理顾问有限公司 地址：广州市天河区燕岭路 89 号燕侨大厦 1411 室 网址： 4 指四个版本、四个核心标准、四个模块、PDCA 循环： ISO9000 族标准四个版本：第一版（1987 年）、第二版（1994 年）、第三版（2000 年）、 第四板（2008 年）； ISO9000 族标准四个核心标准： ISO9000:2005 质量管理体系 基础和术语 ISO9001:2008 质量管理体系 要求 ISO9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011:2002 质量和（或）环境体系审核指南 四个模块：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进（即ISO9001 标准的第5、6、 7、8 章）； PDCA 循环：指策划、实施、检查、改进不断螺旋式上升质量改进模式。 5 指五大工具及5S 管理： 五大工具：指ISO/TS16949 里面的五大核心管理工具，即生产件批准程序-PPAP、产品质量 先期策划和控制计划-APQP、潜在失效模式及后果分析-FMEA、测量系统分析-MSA、统计过程控 制-SPC；质量管理工作也可采用TS 五大管理工具； 5S 管理：5S 现场管理是管理的基础， 5S 现场管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）是 质量管理工作的基础工作。 6 指6 个程序文件、影响质量6 个要素、文控6 字真言、6 西格玛： 6 个程序文件：是指质量管理体系中必不可少的6 个程序文件： 文件控制程序 （4.2.3） ； 记录控制程序 （4.2.4） ； 内部审核程序 （8.2.2 ）； 不合格品控制程序 （8.3） ； 纠正措施程序 （8.5.2 ）； 预防措施程序 （8.5.3 ）。 影响质量6 个要素：是指人、机、料、法、环、测（查）。 文控6 字真言：是指编，审，批，发，修，废。 6 西格玛：是指6Sigma （6σ）质量管理思想和方法，趋向零缺陷思想。 康达信顾问 致力于卓越管理 2 / 4 知识产权 翻印必究 广州康达信管理顾问有限公司 地址：