全面企业绩效管理CPM8.6.docVIP

单选题 正确 1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) ?A? 6σ法 ?B? EVA法 ?C?平衡记分卡 ?D? 雷达图法 正确 2.对于客户状态的管理，企业最关心的是( ) ?A?已成交的客户 ?B?未成交的客户 ?C? 客户的需求 ?D?客户的流失 正确 3.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标( ) ?A? 企业的成长性能 ?B? 企业的增值性 ?C? 企业的收益性 ?D? 企业的安全性 正确 4. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) ?A? 事前沟通 ?B? 事中沟通 ?C? 事后沟通 ?D? 包括以上三者 正确 5.下面不属于员工的绩效考核指标的是( ) ?A? 任务指标 ?B? 成本指标 ?C? 客户满意度和员工满意度 ?D? 学习和创新指标 正确 6.下面哪项是有效工作量( ) ?A?到外地办公花在路上的时间 ?B?与客户打交道的时间 ?C? 自学的时间 ?D?休息的时间 正确 7.青蛙和莲的故事说明了什么问题？( ) ?A?连锁效应 ?B?如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机 ?C?即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败 ?D?企业管理的重要性 正确 8.企业向员工下达任务书时须确定( ) ?A?工作职责 ?B? 考核指标 ?C?奖励办法 ?D?包括以上三者 正确 9.在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) ?A? 事前沟通 ?B? 事中沟通 ?C? 事后沟通 ?D? 包括以上三者 正确 10.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是( ) ?A? 短期和长期目标之间的平衡 ?B? 企业内部和外部理解的平衡 ?C?次要指标和主要指标的平衡 ?D? 结果和过程的平衡 正确 11.目前国内常见的企业规划方法最科学的是( ) ?A?拍脑袋的方法 ?B?在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整 ?C?根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行市场分析，作相应的调整。 ?D?市场调研法 错误 12.对于客户状态的管理，企业关心的是( ) ?A?已成交的客户 ?B?未成交的客户 ?C? 客户的需求 ?D?以上都包括 正确 13. 员工最基本的薪酬主要指的是( ) ?A?工资 ?B?福利 ?C?工资+福利 ?D? 工资+福利+股权收益 正确 14.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是( ) ?A?传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再使用 ?B?主要是通过财务指标考评企业绩效 ?C?该方法里不包含非财务指标 ?D? 财务指标的计算资料容易获得 正确 15.现代企业人力资源部的定位是( ) ?A? 拥有人事的决定权 ?B? 组织和服务的角色 ?C? 确定员工的工资福利 ?D? 组织结构的设计者 全面企业绩效管理CPM 第1讲 现代企业管理存在的问题（上） ? 【本讲重点】 1.企业管理中的蝴蝶效应 2.企业管理中的六大问题 ? 三个小故事 ? 本课程的主题是全面企业绩效管理。在进入主题之前，我们先看三个小故事： ? 故事内容 ? 1.蝴蝶效应 一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，就可能在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。 ? 2.马蹄的故事 有一匹战马，它的马掌上掉了一枚铁钉，这铁钉一掉，马掌就松动了，不多久，马掌也掉了。马掌一掉，马蹄没了保护，在战场上就等于失掉一匹战马。凑巧的是这匹战马上刚好坐着一位将军，由于战马的原因将军丢掉了性命，而将军又恰好是这场战争的主帅，于是这场战争也输掉了，因为这场战争对这个国家非常关键，所以最终这个国家也灭亡了。 ? 3.青蛙和莲花的故事 从前，有一个很大的池塘，在池塘的一端有很多莲花，生长得非常茂盛。在池塘的另一端是一群青蛙，青蛙每天都在池塘里自由自在地游来游去。突然有一天，有一些污水流入池塘，这污水恰好是莲花的增长剂，于是池塘里的莲花以两倍的速度生长。很快，整个池塘都被莲花占满了，青蛙连落脚之地都没了。如果青蛙早一点预料到莲花会有这么快的生长速度，就要赶快采取措施阻止它们生长。我们假定青蛙需要奋斗十天才能阻止莲花的生长，那么在池塘里莲花有多大面积的时候，就必须开始行动？问题很简单，答案也很容易计算：只要青蛙在莲花所占面积不到池塘千分之一的时候采取行动，就能避免被莲花挤出池塘。 图1-1 青蛙和莲花的故事 ? 故事启示 蝴蝶效应和马蹄的故事都阐明了一个道理：即使是很小的风险或潜在的危机，都有可能影响整个企业的发展，甚至带来毁灭性的