十二项意识.docVIP

香舍家人需要具备的十二项意识 一、优质服务意识： 香舍家人需要树立发自内心的能和习惯提供主动热情、周到的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。赢得客人的忠诚要靠优质服务,规范服务+超服务=优质服务微笑精通准备重视细腻创造真诚优质服务三方面内容: (1).规范的有效性(2).服务的个性化.全员服务意识宾客需第一,宾客永远是对的,以诚信承诺宾客,以人际关系住宾客,以高明有效的技术服务的指导思想营销绝非仅仅是营销部门, 也是通过与顾客直接面对面服务接触的员工来实现。 简单的说就是使员工热爱企业品牌，然后再让客户热爱品牌。“金字塔”型组织结构具有严格分明的层级，组织中的每一个人，必须明确自己在组织系统中所处的位置，上级是谁，下级是谁，对谁负责。同时，按照 “统一指挥原则”，一个下级只能接受一个上级的指挥，即上级不能越级指挥下级，（上级可以越级检查工作）下级不能越级请示复命。沟通不论层级，员工对或本职工作有任何建议和意见时,都随时可以借助电子邮件、意见箱等多种方式与上级或更高层领导建立及时有效的反映和反馈体系。保证成员之间信息互通沟通是基于与其员工之间的双向信息交流，保证顺畅的信息互通是两者亲密合作的基础。管理者通过各种渠道(包括企业内部刊物,公告栏,公司网站等)使组织级之间通始终保持畅通。当员工对或本职工作有任何建议和意见时,都随时可以借助电子邮件、意见箱等多种方式与上级或更高层领导建立及时有效的反映和反馈体系。另外,员工可以从多样化的渠道中了解到管理者及整个组织希望向自身传达的各项政策、措施和办法。积极纪律管理是科学的管理方式,为提高工作效率,降低管理成本,减少人员不合理流动,提高企业凝聚力都会起到积极推动作用。消极的纪律管理是一种落后的管理方式,它会逐渐地瓦解企业的凝聚力,致使企业员工离心离德。工作中既要注个人能力的发挥，又要注重整体配合，使大家意识到个人失败就是团队的损失。大家时时处处要有大局观念，以团队利益为重，团结协作，共同前进。 香舍需要的不仅仅是会单打独斗的专业高手，而更需要一支经过有效磨合的团队。以一当十并不难，难的是以十当一。它需要最大程度地发挥每个人的潜力，而且使这些潜力朝着一个方向使劲。否则，这支团队充其量只能算是一个群体，而群体与团队的最大区别是群体只会因为事项而聚集到一起，团队则不仅有着共同的目标，而且渗透着一种团队精神，所向无敌。这才是企业真正的核心竞争力。 我们的香舍需要一种精神，需要一种虎狼精神。我们既要有虎一样的实才能干的能力，又要有群狼那样分工合作、紧密团结的“以十当一”的精神。每个人要知道自己在团队中的位置和作用，把个人目标与团队共同目标合二为一。21世纪是一个知识经济的时代，更是一个充满竞争的时代，它越来越需要团队合力，使整个团队发挥以十当一的功绩。而团队强大的过程，就是个人成功的过程。让我们每一个香舍人都朝着这样的目标前进！相信成功就在不远处！ 九、进取意识 香舍家人需要树立积极进取精神乐观，自信和自强的性格。认真学习，艰苦奋斗，顽强拼搏。不放弃，不抛弃，不泄气。将创新成为发展的助推器，拒绝照搬照抄，打造特色服务。市场不相信眼泪，竞争不同情弱者，一个有着危机意识、忧患意识、压力感、紧迫感的，才是一个有希望的。的运作管理是循齿轮原理环环相扣，因此，强烈的市场意识需要每都有，不能单靠某个人或一部分人。才能保证在市场竞争中立于不败之地。逆水行舟,不进则