质量管理意义及现状.pptVIP

第三章 质量及质量管理的意义及现状 第一节 文字表述质量的意义 第二节 图解表述质量的意义 第三节 世界及我国质量管理的现状 第四节 企业质量管理战略 第一节 文字描述质量的意义 一、21世纪是质量的世纪 二、质量管理等于经营管理 三、质量——生存与价值的起点 一、21世纪是质量的世纪 驱动和影响组织的主要力量 ——“3C” Change customer competition 21世纪是质量的世纪 二、质量管理等于经营管理 顾客满意 质量管理=经营管理 质量的三个层次要求 前沿：魅力质量 魅力品质理论（kano模式） 一、从基本质量到魅力质量 1、质量的三个层次要求 基本质量——期望（满意）质量——魅力质量 2、品质管理三层次 品质控制——品质管理——品质创造 符合规格——顾客满意——顾客愉悦 魅力品质理论 二、kano模式 1、模型 2、魅力品质的生命周期 3、创造魅力品质 4、品质流汗理论 三、质量——生存与价值的起点 质量 ——价值与尊严的起点 ——从国家的角度理解(日本、美国、中国) ——从企业的角度理解(生命、效益、品牌) ——从个人的角度理解(价值、竞争力) 品牌与质量 质量——企业生