服务产业的营销战略分析.docVIP

服务产业的营销战略分析 ——以龙岩学院“新潮流美发店”为例 院系：经济与管理学院 姓名：周炳鑫 学号：2011051637 班级：11 市营（2）班 目录 简介----------------------------------------4 一、背景分析--------------------------------4 （一）、服务营销环境分析------------------4 （二）、消费者分析------------------------5 二、服务营销战略-----------------------------6 三、服务营销战略分析-------------------------6 四、SWOT分析--------------------------------6 （一）、机会------------------------------6 （二）、威胁------------------------------7 （三）、优势------------------------------7 （四）、劣势------------------------------8 五、根据SWOT分析应采取的行动----------------8 六、SWOT分析总结----------------------------9 七、服务营销组合分析-------------------------9 （一）、产品------------------------------9（二）、定价-----------------------------10（三）、渠道-----------------------------10 （四）、促销-----------------------------11 （五）、人员有形展示过程管理随着社会技术的飞速发展和人们文化、生活水平的不断提高，在人们生活领域中发挥着重要的作用。行业是个传统行业，低风险高利润永久不会过时，投资可大可小。在我国，拥有多年历史，目前在一直以来，秉持着理念，不断，当今时代，青少年，的个性化时尚化更注重自己的形象有更多的心思去打扮自己的外表，以理念成功，极大地依赖于深入系统科学的，原理方法产业发展明晰，经济运行稳定服务多元化的经营方向只局限于顾客在店里满足需求，符合现代人高效、快捷的消费需求。将商务、休闲、形象设计等融入可以在接受专门的形象设计，把自己打扮的更加亮丽多彩。这种一应俱全多元化的发店，全方位的经营服务策略必定能在竞争激烈的市场中脱颖而出。仍处于不规范、不成熟的发展阶段，管理缺乏力度、竞争处于无序状态、从业人员素质参差不齐。诸多因素的汇集造成的信誉难以达到一定的高度，持续经营、规模经营难以扩大，品牌难以深入人心。 七、服务营销组合分析 （一）、产品 产品要素包括领域、质量水准、品牌名称、服务项目、保证、售后服务。服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服务水准，应注意的事项有品牌、保证与售后服务。 “新潮流美发店”营销管理者会注意美发的服务质量，在保证服务质量的前提下也保证服务的高效率。 （二）、定价 价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用。在区别一项服务和另一项服务时，价格是一种识别方式，因此顾客可从一项服务获取价值观。而价格与质量间的相互关系，在许多服务价格的细部组合中，是重要的考虑对象。 “新潮流美发店”在制定各种美发价格时，会考虑到所应耗费的药水、电力等成本，并据此制定出合理价格。在举办打折优惠活动时，会斟酌再三，以此来保证服务质量与服务价值的一致性，在优惠顾客的同时也实现了服务价值。 （三）、渠道 提供服务者的所在地以及地缘的可达性在服务营销上都是重要因素，地缘的可达性不仅是实物上的，还包括传导和接触的其他方式。所以销售渠道的形式以及其涵盖的地区范围都与服务可达性的问题有密切关系。 “新潮流美发店”所在地是龙岩学院一组一栋宿舍楼一层，方便了消费者消费，而其吸引顾客的方式主要是通过宣传单等方式的宣传，这就导致大部分消费者是来自龙岩学院，而其的服务涵盖的地区也大部分是在学院之内。 （四）、促销 促销包括广告、人员推销、销售促进或其他宣传形式的各种市场沟通方式。 “新潮流美发店”除了通过发放宣传单进行节假日等活动的促销、打折优惠外，还通过学院内的人员进行促销活动的推销。 （五）、人员在营销组合里，意指人为元素，扮演着传递与接受服务的角色。换言之，也就是公司的服务人员与顾客。在现代营销实践中，公司的服务人员极为关键， 他们可以完全影响顾客对服务质量的认知与喜好。尤其是服务业，人员素质参差不齐，服务表现的质量就无法达到一致的要求。人员也包括未购买及已购