物流配送中心设计与运作管理第七八章.pdfVIP

第七章 物流配送中心绩效管理 第一节 配送中心绩效评价及指标体系 第二节 配送中心绩效评价方法 第三节 配送中心绩效改进方法——基准化管理 第四节 配送中心物流成本分析 1 华中科技大学管理学院 1 第一节配送中心绩效评价及指标体系 一、绩效与绩效管理概述 1．绩效的概念:对企业具有效益、具有贡献的结果 2、绩效管理 绩效管理是指一系列以员工为中心的干预活动，目标是 充分开发和利用每个员工的价值来达到改善组织绩效，实现组织战略 目标的管理活动。 1）绩效管理意义 通过绩效管理，可以帮助企业实现其绩效的持续发展；促进形成一个 更加绩效导向的企业文化；激励员工，使他们的工作更加投入，促使 员工开发自身的潜能，提高他们的工作满意感；增强团队凝聚力，改 善团队绩效；通过不断的工作沟通和交流，发展员工与管理者之间的 建设性的、开放的关系；给员工提供表达自己的工作愿望和期望的机 会。 2 ）绩效管理的过程: 绩效计划、管理绩效、绩效考核和绩效反馈 2 华中科技大学管理学院 2 第一节配送中心绩效评价及指标体系 二、配送中心建立绩效评价体系的原则 1．客观公正 2．责、权、利相结合 3 ．目标与激励 4 ．多层次、多渠道、全方位评价 5 ．时效与比较 6 ．连贯性 7 ．经常化、制度化的评价 3 华中科技大学管理学院 3 第一节配送中心绩效评价及指标体系 三、配送中心绩效评价体系的设计要求 1．现行的绩效评价指标的特点 (1)现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时 间上略为滞后，不能反映物流配送中心的动态运营情 况。 (2)现行企业绩效评价主要评价物流配送中心职能部门工 作的完成情况，不能对物流配送中心的业务流程进行 评价，更不能科学、客观地评价整个物流配送中心的 运营情况。 (3)现行企业绩效评价指标不能对物流配送中心的业务流 程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析。 4 华中科技大学管理学院 4 第一节配送中心绩效评价及指标体系 三、配送中心绩效评价体系的设计要求 2 ．配送中心绩效评价体系的设计要求 (1)及时 (2)准确 (3)可理解 (4)可接受 (5) 目标一致性 (6)可控性与激励性 (7)应变性 (8)反映企业的特性 5 华中科技大学管理学院 5 第一节配送中心绩效评价及指标体系 四、配送中心的评价要素 2．配送中心绩效评价体系的设计要求 (1)设施空间 (2)人员 (3)设备 (4)物品 (5)作业规划管理 (6)时间 (7)成本 (8)品质 6 华中科技大学管理学院 6 第一节配送中心绩效评价及指标体系 五、配送中心的评价要素特性分析 1．设施空间 2．人员 3 ．设备 4 ．物品、订单效益 5 ．作业规划管理 6 ．时间 7 ．成本 8 ．质量 7 华中科技大学管理学院 7 第一节配送中心绩效评价及指标体系 六、物流配送中心绩效评价体系的实施步骤 1．确定评价工作实施机构 （1）评价组织机构 （2 ）参加评价工作的成员应具备的基本条件 2 ．制定评价工作方案 由评价工作组根据有关规定制定物流配送中心评价工作方 案，经评价组织机构批准后开始实施，并送专家咨询组的 每位专家。