物业管理的品牌竞争_王新.pdfVIP

研 究 与 探 讨 !#$%’ ( !#$%’()%* 物业管理的品牌竞争 王 新 摘 要：物业管理是一新兴产业，目前还不够完善，它的社会地位也不高，加上物业管理的赢利 微乎其微，因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上，随着物业管理市场逐 步形成，企业已经进入了“品牌竞争”的时代，未来几年，物业管理企业要在品牌塑造上 下功夫，制定品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度。 关键词：品牌；物业管理品牌；市场化；专业化；规模化；创新 1 品牌和物业管理品牌 的企业。实干精神和不断创新已成为金厦物业的品牌. 由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌 目前全国物业管理企业总数已超过2万家，更多 就是第一名。品牌是在市场上突进的速度，是在群体中 企业仍如雨后春笋般涌现。低价已使很多公司无法单 的脱颖而出。品牌是耀眼的招牌、显赫的身份，是综合 靠物业管理费生存，而在高档物业市场，登陆不久的 品质的崇尚。它是对承诺兑现的程度，是精细工作的结 “洋物业”已开始伸手采摘丰硕的果实。大多管理落后 果，是长期让消费者们感到满意的回报。品牌的组成包 的小型物业管理企业已陷入生计维艰，又遭消费者口 括企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等 诛笔伐的尴尬困境.物业管理市场的现状使竞争机制、 等。品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维护、提升和再 打造行业品牌引入物业管理行业，从而给消费者以更 开发。物业管理品牌，是由物业的品牌跟管理品牌共同 多选择机会，也给了物业管理公司规范发展的机会。先 构成的。构成的要素主要有：物业公司的声誉、形象以 看一个例子：天津市金厦物业管理公司成立于 1994 及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括 年，是天津市物业管理“十强”企业，具有天津市物业管 物业公司的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来 理一级企业资质.公司成立以来，一直遵循“依法管理、 历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、 服务第一、住户至上”的企业宗旨，发扬“开拓、求实、创 业主管理委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经 新”的企业精神，树立了“以人为本，以诚取信”的经营 历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员 理念，创立了具有金厦特色的物业管理模式。目前管理 的职称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服 高层、多层住宅小区及办公楼等多类型项目，同时开展 务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。 物业管理咨询、室内装修、房屋租售等多种经营。所管 理的金厦里涉外小区获得了“全国城市物业管理优秀 2 创建物业管理品牌的条件 示范住宅小区”称号.几年来公司不断开拓创新，先后 实现了全“第一”：第一家实行袋装垃圾；第一家成立小 可以设想，如果物业管理公司受托实施物业管理的 区居委会；第一家成立社区医疗保健中心；第一家业主 小区内，业主入住后发现建筑质量低下，配套及环境很 大规模捐赠花木；第一家实行义务监督员制度；第一批 不完善，售后遗留问题成堆，服务人员态度恶劣等等一 名列榜首被评为“物业管理优秀示范住宅小区”；第一 系列问题，面对这样的小区物业公司只能穷于应付，根 家在全市首次大型公开物业管理项目竞标中一举夺标 本谈不上创建自己的服务品牌。物业管理公司要成功的 创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，由点到 收稿日期：2005-04-03 面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就 作者简介：王新，本刊特约撰稿人。 是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件： !!