作为竞争优势重要前因的顾客价值一个实证研究.pdfVIP

下载本文档

1
0
约 7页
2017-08-27 发布于广东
举报
版权申诉

作为竞争优势重要前因的顾客价值一个实证研究.pdf

1、本文档共7页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

第 7 卷第 5 期管　理　科　学　学　报 Vol. 7 No. 5 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2004 年 10 月 JOURNAL OF MANAGEMENT SCIENCES IN CHINA Oct. 2004 作为竞争优势重要前因的顾客价值 :一个实证研究① 董大海 , 金玉芳 (大连理工大学管理学院 , 大连 116024) 摘要 : 迈克尔·波特与 Woodruff 都提出顾客价值是竞争优势的源泉的观点 ,但至今尚没有实证. 现采用两阶段论证法 ,首先借鉴已有的相关研究和实证数据论证顾客忠诚是竞争优势的前因 ,然后通过总结消费者行为倾向前因的已有研究成果 ,将顾客价值纳入其中 ,利用货车柴油发动机市场上获得的调查数据 ,证明了顾客价值是顾客忠诚的最重要前因 ,得出了顾客价值是竞争优势的重要前因的结论. 关键词 : 顾客价值 ; 顾客满意 ; 顾客忠诚 ; 竞争优势 ; 行为倾向 ( ) 中图分类号: F27 　　　文献标识码 : A 　　　文章编号 : 1007 - 9807 2004 05 - 0084 - 07 [2] 0 　引　言提出 ,顾客价值是下一个竞争优势的源泉 . 但是两位大家并没有对这样的论述进行实证 ,而仅仅将上进入 21 世纪 ,企业面临的竞争局势越来越严述观点作为其理论与方法演绎推理的“前提”. 峻 ,建立并维持竞争优势对每一个企业都至关重要. 为了论证顾客价值与竞争优势的关系 ,本文 ( ) ( 竞争优势也一直是学术界研究的热点问题. 波特曾采用两阶段法图 1 ,先论证顾客忠诚消费者积 ) 在《竞争优势》中开明宗义 :“竞争优势归根结底产生极的行为倾向与竞争优势之间的关系 ;再论证顾 [1] 客价值与消费者行为倾向的关系. 于企业为顾客所能创造的价值. ” Woodruff 也明确图 1 　论证顾客价值与竞争优势关系的逻辑 Fig. 1 Logic of testing the relationship between customer value and competitive advantage ( ) 　　