项目计划阶段设计.docVIP

前言 项目计划阶段的设计 一、课程设计目的 培养综合运用学科知识的能力。 二、课程设计时间 2011年1月 三、课程设计说明 问题： 什么是“质量控制”？什么是“质量保证”？它们各自应该由哪一方负责？ 在该案例中，是如何采取措施以控制“范围蔓延”的？ 控制一般有几种类型？它们相互之间的主要区别是什么？ 控制系统的设计要素一般有哪些？ 针对该项目设计一个范围蔓延控制的流程。 课程设计报告独立完成，要求学生针对三个设计题目，讨论研究各个案例给出相关背景，由小组组织成员根据所学习的知识，以及查阅和调研的资料，根据自己的理解和设计独立地进行案例报告的编写并按时提交，体现出自己的研究结果和工作量。时间为3周。 四、课程设计内容 1、 （1）质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求我国国家标准GB／T 19000：2000对质量控制的定义是：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。 质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求如适用性、可靠性、安全性)。质量控制的范围涉及产品质量形成全过程的各个环节，如设计过程、采购过程、生产过程、安装过程等。 质量控制的工作内容包括作业技术和活动，也就是包括专业技术和管理技术两个方面。围绕产品质量形成全过程的各个环节，对影响工作质量的人、机、料、法、环五大因素进行控制，并对质量活动的成果进行分阶段验证，以便及时发现问题，采取相应措施，防止不合格重复发生，尽可能地减少损失。因此，质量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则。必须对干什么?为何干 ?怎么干?谁来干?何时干?何地干?做出规定，并对实际质量活动进行监控。质量保证就是按照一定的标准生产产品的承诺、规范、标准。由国家质量技术监督局，提供产品质量技术标准，即生产配方、成分组成，包装及包装容量多少、运输及贮存中注意的问题，产品要注明生产日期、厂家名称、地址等，经国家质量技术监督局批准这个标准后，公司才能生产产品。国家质量技术监督局就会按这个标准检测生产出来的产品是否符合标准要求，以保证产品的质量符合社会大众的要求。 为使人民确信某实体能满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动，称为质量保证。显然，质量保证一般适用于有合同的场合，其主要目的是使用户确信产品或服务能满足规定的质量要求。如果给定的质量要求不能完全反映用户的需要，则质量保证也不可能完善。 “项目代码”包括工作分解结构和成本编码，为报告和监督工作提供了适当的进度计划和成本代码；对现有项目进行范围管理，确定具体范围，方便控制。 “控制预算”对项目的条目代码以及其他一些获得批准的范围变更进行了数量、成本和工时的分配；对已经改变的的范围进行重新定义改变原有计划的安排，制定新计划。 “趋势程序”追踪范围的变更情况，确认任何源于新变化、新观念、新方法或新要求的潜在成本影响。项目经理使用这一工具制定成本-收益决策，以使成本保持在可以控制的范围之内；对可能发生的变更提前预测，提前准备，降低风险。 “范围变更日志”列示任何从趋势程序处确认的变更，然后批准或删除；对预期的变更进行确认或删除，完成对历史的总结。 将总体价值划分成小目标来执行以逐层增量的方式部署是现代CRM系统的重要发展方向之一。这要归功于web服务的松耦合特性(更小，更简单和更分散)。有时，开发和测试某一特性只需要若干小时，因此部署可以每两个季度，甚至更频繁地进行。这样做的好处在于简化学习曲线，以小范围、高频率的交付来增加稳定性，并积累IT经验用于下一个部署周期。 3、 控制的类型 （1）现场控制又称即时控制，是指在某项活动或者工作中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。其目的是及时纠正工作中出现的各种偏差。 现场控制集中表现在基础管理活动中，主要内容包括 管理者直接向下属指示适当的工作方法和工作过程； 在现场监督下属的工作，以确保计划目标的顺利实现； 发现偏差，立即采取措施，予以纠正； 发现以前未曾出现过的新问题，采取果断措施，予以纠正或者及时向其他部门和人员上报情况。 现场控制是一种面对面的控制活动，有效的现场控制需要具备如下条件： 较高素质的管理人员。下属人员的积极参与。 适当的授权。层层控制，各司其职。 2）前馈控制前馈控制—又称预先控制，是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。前馈控制是控制的最高境界。是一种努力促使整个管理过程不发生任何偏差的控制方法。不断的对未来作出预测，并根据预测的结果对未来的行为提出调整意见是前馈控制的关键。 3）反馈控制管