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质量体系运行培训 时间： 地点： 能厅 教师：单位： 贯 标 工 作 已 经 完 成 1．标准宣贯 2．体系策划 3．标准讲解 4．文件编写 5．文件修改 6．定稿印刷 正 在 进 行 7．发布、动员 8．内审员培训 9．第一次内审 10．二次内审 11．模拟审核 12．申请认证 考 试 要 求 1.笔 试： （1）方 式：闭卷（提供GB/T19001-ISO9001标准、 手册和程序文件） （2）时 间：1.5小时 （3）及格线：80分 （4）要 求：独立完成 培 训 内 容 Part 1 ISO9000族标准 Part 2 质量手册 Part 3 程序文件 Part 4 质量记录 ISO9000族标准的基本思想 以足够多的好来证明企业好----创奖升级 以足够少的不好证明企业好----质量认证 基本思想：预防不合格 1.职责清楚、权限分明； 2.事事受控、层层受控； 3.依法行事、实事求是； 4.定期评价、不断改进； 5.满足顾客、满足供方。 质量体系要素 4.1 管理职责 4.2 质量体系 4.3 合同评审 4.4 设计控制 4.5 文件和资料控制 4.6 采购 4.7 顾客提供产品的控制 4.8 产品标识和可追溯性控制 4.9 过程控制 4.10 检验和试验控制 4.11 检验、测量和试验设备的控制 4.12 检验和试验状态 4.13 不合格品的控制 4.14 纠正和预防措施 4.15 搬运、贮存、包装、防护和交付 4.16 质量记录 4.17 内部质量审核 4.18 培训 4.19 服务 4.20 统计技术 质量手册 4.2.2 质量手册 质量手册是阐明企业质量方针和目标，系统描述质量体系的纲领性文件。本手册对公司所遵循的质量方针和目标，及其维护质量体系的结构和方法作了系统而全面的描述，引用了质量体系程序文件，对体系中两个咨询产品系列的各要素作了规范性说明，反映了公司质量体系的总貌，是公司实施和保持质量体系必须长期遵循的文件。 质量手册 02 适用范围 本手册适用于公司咨询业务中的两个产品系列，即：投资建设全过程咨询服务(含规划咨询、专题研究、项目建议书和可行性研究报告的编制与评估、工程设计、概算评审、后评价等，简称A类)和工程监理(简称B类)。开展单项或全过程咨询业务都必须按本手册规定的质量体系运行和受控。 质量手册 2 手册的管理 质量手册是公司质量体系纲领性、规章性文件。为确保手册的内容正确、使用恰当并坚持贯彻执行，对其发放、保管、更改、补充和改版等规定如下： 2.1 手册由公司办公厅负责组织编制和修订，经总经理审批后，以正式文件向全体员工发布并遵照执行。 质量手册 4.1.1 质量方针和目标 CIECC的质量方针是：按照“独立、公正、科学、可靠”的原则，坚持服务第一，信誉至上，为顾客提供合格的咨询产品。 CIECC的质量目标是：确保为顾客提供的所有咨询产品为合格产品公司员工应熟悉质量方针和目标，并分解落实到工作岗位，以确保本公司质量方针与目标的实现。 程序文件 程序文件是质量手册的支持性文件。本手册按照GB/T 19001-ISO 9001：1994标准编制了公司两个产品系列的38个程序文件。这些文件明确规定了公司围绕两个产品系列开展各项质量活动的方法，阐明了质量体系中各要素涉及的有关部门、人员的职责、权限和相互关系。对质量控制的原则、方法和质量记录，以及实施各项要素采取的措施。因此，程序文件是确保公司质量体系有效运行的依据和体现公司质量活动操作性文件。 管理评审程序 5.1 总经理主持管理评审会议；批准《管理评审大纲》《管理评审报告》 5.2 管理者代表审订《管理评审大纲》和《管理评审报告》并在管理评审会议上报告。5.3 办公厅负责收集、汇总、分析、整理管理评审信息； 起草《管理评审大纲》和《管理评审报告》；对《管理评审报告》及《管理评审会议决议》的执行情况进行跟踪和验证。5.4 公 司 相 关 部 门 负 责 提 供 管 理 评 审 的 基 础 信 息 和 资 料， 贯 彻 执 行 经 批 准 的《管理评审报告》及《管理评审会议决议》。 管理评审程序 记录与表格 《管理评审信息收集表》 （ZJ4.01/1001） 《管理评审大纲》 （ZJ4.01/1002） 《管理评审会议纪要》 （ZJ4.01/1003） 《管理评审报告》