206六西格玛绿带培训教材流程图.pdf

六西格玛绿带培训 流程图 二〇〇九年五月 ® 广东粤港供水有限公司 六西格玛办公室 © 2004 IBM Corporation, IBM Enterprise Integration Solutions 1 流程图的类型 • 宏观流程图 – SIPOC • 微观流程图 – 活动流程图 – 部门职能流程图 – 变量流程图 2 • ‘0阶段’流程图 – 为供应商及客户在宏观层面上定义。 • 价值流图 – 流程及信息流（宏观） – 主要过程步骤及整体项目的关键指标（周期、合格率 、库存等） 显示约束条件 • 详细流程图 • 显示流程中的全部步骤 3 SIPOC 供应商 Supplyer 谁提供输入 输入 Input 什么进入流程 流程 Process  流程是怎样进行的，活是怎样干的？ 输出 Output  从流程输出的是什么 客户 Customer 谁接受输出 4 SIPOC S I P O C 流程步骤1 流程输入 流程步骤2 流程输出 供应商 流程输入 流程步骤3 流程输出 客户 流程输入 流程步骤4 流程输出 客户 供应商 X’s 流程步骤5 “大Y’s” 流程步骤6 5 从客户开始并从右向左填写 -永远要将客户作为关注中心，以客户为导向 -如果流程不清晰有可能产生混乱 或者 使流程开始并由里向外填写 -以流程为主线，顺藤摸瓜 -风险是减少了对客户的关注-你必须促进这种关注！ 6 SIPOC之SIPOC S I P O C