E版 质量手册 程序文件.docVIP

E版《质量手册、程序文件》学习重点 《质量手册》 1公司质量方针：全员参与、持续改进，实现对顾客的每一项承诺。 2公司中长期质量目标：1顾客满意度达85分以上（持续提高）2质量管理体系和改进机制有效运行；3批量生产的可靠性指标达到同行业领先水平，保修期（半年）月反馈故障率控制在10%以内；4新产品性能参数达标率不低于90%，其余指标偏离5%以内，节点准时，有效转化；5质量成本构成趋于合理 ，故障成本逐年降低。 3公司年度质量目标：建立适宜的质量目标体系，在年度质量工作计划中体现。 4质量体系适用范围：适用于装载机、压路机、挖掘机、挖掘装载机、摊铺机、及其变形产品的设计、开发、生产和服务的质量管理体系。 5质量体系文件的三层文件： 第一层：质量手册：根据声明的质量方针和目标描述质量管理体系。 第二层：程序文件：描述质量管理体系所需的相互联系的过程和活动(规定做什么、谁做、谁检查评价、在那里做、怎样做、以及依据什么文件、用什么方法来验证要求实施的质量活动等) 第三层：管理标准、工作标准及其他管理文件，作业指导书及其他技术类文件； 管理标准、工作标准及其他管理文件，用于阐述如何对不同项目、产品、过程的共性方面的质量活动进行管理和控制的详细说明； 作业指导书及其他技术类文件；如设计图样，工艺文件，检验指导书等，用于指导如何对具体项目、产品、过程的特殊要求进行管理和控制。 其他质量管理体系文