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推行QC小组 培育主人化精神 提升服务品质 QC小组（项目组）的组建 1、小组组成 采取自愿结合或行政组织的方式组建。如课题是提高园区现场的经济效益或服务质量的，则尽可能由同一部门的职员组建QC小组；如要进行重大的质量攻关或开发新产品，则可以采取跨部门、跨工种的以一线职员、骨干人员、部门主管“三结合”的方式建立QC小组。现场的QC小组在活动中，如遇到困难时，可以聘请有关技术人员参加。 2、小组人数 为便于开展小组活动，小组成员要控制在10名以内。 3、对小组成员的要求 参加QC小组的成员要树立“成本意识、节约意识、质量第一”的思想，工作认真敬业，要有视园区为家的主人翁意识，努力学习TQC(全面质量管理)小组的基本知识，熟悉相关岗位技术标准与工作流程。 4、小组的命名 给小组命名，不必拘泥于形式，可以用部门或项目等命名。 5、注册登记 小组建立并确定课题后，应向QC小组副组长注册登记。 QC小组（项目组）的活动开展 流程图： 根据PDCA循环的方法开展活动，具体步骤如下： （1）选择课题 项目小组选择课题首先要围绕公司、部门的方针目标，结合现场存在的问题，从实际出发，围绕提高服务质量、产品质量、节能降耗等方面选择课题。 QC小组组长也可以结合实际情况，将一些关键问题下达给有关QC小组（项目组），有的放失、突出重点，实际解决工作上的一些难题。对跨部门、跨工种的活动课题，QC小组要组织、监督跟进和协调支持，确保课题的落实和顺利完成。QC小组（项目组）在选择课题时，要根据自己的力量来选择，一般在刚开始的时候不宜选择难度大、范围广的课题，同时要求能在较短的时间内完成。QC小组组长有责任帮助QC小组（项目组）选择好活动课题。 （2）调查现状，预定目标值 深入现场实际情况，结合相关原始记录，进行数据的整理分析，找出存在的主要问题，然后通过初步分析预定要达到的目标值，并尽可能用数据表达。 （3）分析问题存在的原因 要充分发挥小组人员的聪明才智，把造成问题的主要原因分析透彻。为了防止分析中由于经验主义所造成的偏差，要对分析出来的主要因素进行调查核实，以此确认“要因”是否存在，哪些“要因”影响大，排出解决“要因”的先后顺序，从而为制订对策打下基础。 （4）制定对策 根据排出的待解决“要因”，按先后顺序，制订出具体的可行的措施，落实到人并规定解决的期限。填写QC课题立项表，提交至行政物流部QC专员处。经QC小组执行负责人审核（通过）执行。 （5）实施对策 拟定此次QC工作实施节点方案，在实施过程中，小组成员要使对策中的各项措施保质、保量按期完成。有些措施需要其它部门协助可通过QC小组组长或协调组长解决。 （6）检查实施结果 在对策项目全部实施完毕后，检查效果是否达到预定的目标，活动前后有哪些变化，主要问题有没有解决，还存在哪些问题，这些都需要用事实和数据来说话。如果检查下来，没有达到预定的目标，就要再次分析原因，制订对策，实施对策，直至达到预定的目标。 （7）标准化 实施过程中对实施后确有效果的相关工艺、规程、制度、办法等要经相关主管部门审批后实行标准化，予以巩固，并把执行情况列入部门考核中去以防止再发生，保证取得的成果不再丢失。 （8）总结 取得成果后，要认真总结经验，并填写《QC小组活动成果申报表》，由QC小组统一安排和组织成果汇报。 备注： QC小组（项目组）应保存好小组活动中的所有相关原始记录，有助于活动效果的检查和小组活动的进一步开展。 东虹商管 通过 通过 拟定实施方案 提交立项表 实施对策 制定对策 分析问题存在的原因 检查实施结果 标准化 调查现状，预定目标值 选择课题 总结