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QFD 专题-中 梁克雷 2012-3 始编辑于Cosmax 目录 看懂质量屋 四个阶段展开内容 比较 后续 看懂质量屋-基本结构 说明 上一道工序是”顾客”。在这里，‘顾客’的含义与产品实现过程相反。 左墙-天花板，类同输入-输出。 左墙和天花板本身也要经过展开，直到二者能够建立足够的关系。 各部分均可扩展，如‘夹层’-分级、‘外挂’-指数。 “需求什么”和“怎样来满足”，通过足够的展开保证顾客的需求不会被曲解，产品的功能不会有遗漏和冗余，避免功能过剩或功能不足。 实例：质量展开 看懂质量屋-基本结构 左墙----顾客需求及其重要度或优先度 基本结构-天花板 天花板----为满足顾客需求提出的（技术、设计等）措施或要求（的展开） 基本结构-房间 房间----顾客需求与措施或要求之间的关系矩阵 基本结构-房间 例 基本结构-屋顶 屋顶---措施或要求之间的相关程度(相互强化或相互削弱) 基本结构-右墙 右墙---市场竞争能力评估矩阵 基本结构-地板/地下室 地板/地下室---措施或要求的指标及重要度以及技术竞争性评估 右墙-质量策划 产品设计优先度 基本活动-展开 产品规划HOQ 组件展开HOQ 工艺设计HOQ 生产控制HOQ 比较 同步工程 比较 FMEA 比较 APQP 比较 DOE 一种安排实验和分析实验数据的数理统计方法；试验设计主要对试验进行合理安排，以较小的试验规模(试验次数)、较短的试验周期和较低的试验成本，获得理想的试验结果以及得出科学的结论。 DOE应用： 要为原料选择最合理的配方时（原料及其含量）； 要对生产过程选择最合理的工艺参数时； 要解决那些久经未决的“顽固”品质问题时； 要缩短新产品之开发周期时； 要提高现有产品的产量和质量时； 要为新或现有生产设备或检测设备选择最合理的参数时等。 后续 QFD实施，是系统活动，需要多种专业知识，还需要一些前提工具或技能，至少包括： 市场调研技术，方针目标管理 APQP、FMEA、DOE、同步工程 前提活动： VOC，CTQ，CE， * * 学习-思考-领悟-编撰-分享-讨论，亦为一串乐事也！ 左墙 顾客需求 1 房间 关系矩阵 3 右墙 竞争对手分析 地板/地下室 技术评估 天花板 质量要素 屋顶 要素间关系5 请注意：实例仅供参考，不可直接采用。 客户对whats重要性的评价（等级或分数） 客户的需要或要求 what01 What02 . . What11 What12 . . 例：客户对化妆品包材的需求 5 匹配密封性好 5 表面无安全隐患 安全性高 美观大方 二次 外包装质量好 一次 3 形状结构好 3 印刷质量高 4 文稿设计好 5 对料体适宜 重要度 三次 1 根本不重要 2 不重要 3 一般 4 重要 5 非常重要 设计质量要求的项目 how01 how02 . . How11… 例：化妆品包材质量要素 密封性 结构 材质 印刷 色泽 形状尺寸 表面毛刺 ○ What 03 ⊙ What 02 △ What 01 How 12 How 11 How 01 相关强度赋值：⊙强 （3） ○中等（2） △弱（1） 或： ⊙强 （9） ○中等（9） △弱（1） △ ⊙ ⊙ ⊙ △ ○ ⊙ ⊙ ○ ○ ⊙ ⊙ 4 匹配密封性好 4 表面无安全隐患 安全性高 美观大方 二次 外包装质量好 一次 3 形状结构好 3 印刷质量高 4 文稿设计好 4 对料体适宜 重要度 三次 例：化妆品包材客户需求与质量要素 密封性 结构 材质 印刷 色泽 形状尺寸 表面毛刺 重要度赋值 5非常重要 4重要 3一般 2不重要 1根本不重要 密封性 结构 材质 印刷 色泽 形状尺寸 表面毛刺 ○ ○ X ○ ○ ○ X X ○ 正相关 X 负相关 空白为不相关 3 4 4 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 匹配密封性好 表面无安全隐患 安全性高 美观大方 二次 外包装质量好 一次 形状结构好 印刷质量高 文稿设计好 对料体适宜 三次 Y司 X司 外公司 本公司 将来需求 顾客 比较分析 重要度 竞争能力赋值 5达到国际先进水平 4达到国内先进水平 3达到行业先进水平 2一般 1低下 本公司和其他公司的产品在顾客满意调查中比较评价。 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 目标值 质量要素重要度 4 4 4 4 3 4 4 竞争者B 4 4 3 4 4 4 3 竞争者A 4 4 4 3 2 2 5 本公司 技术竞争性评估 密封性达到什么程度 结构达到什么目标 材质确定参数 印刷控制措施 色泽控制指标 形状尺寸控制指