八项质量管理原则和实施步骤.docVIP

八项质量管理原则和实施步骤 　　为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。 　　原则 1： 以顾客为中心　　组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。　　1、 组织实施本原则的主要利益　　2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施　　3、 本原则在标准中的体现　　原则 2： 领导作用　　领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。　　1、 组织实施本原则的主要利益　　2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施　　3、 本原则在标准中的体现　　原则 3： 全员参与　　各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。　　1、 织实施本原则的主要利益　　2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施　　3、 本原则在标准中的体现　　原则 4： 过程方法　　将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。　　过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源