商业银行国际结算业务流程再造研究.pdfVIP

20 10年第 6期 黑龙江对外经贸 No6, 20 10 总第 192期 HLJ Foreign Econom ic R elation s Trade Serial No192 [银行保险 ] 商业银行国际结算 业务流程再造研究 王立志 　张铁军 　靳 　生 　王红梅 　王 　喆 (哈尔滨金融学院 ,黑龙江 哈尔滨 150036) [摘 　要 ] 由于金融危机的影响 ,全球国际贸易受到冲击 ,面对业务量的下降和客户服务需求更加专业 化的新趋势 , 国内各主要商业银行都进行了国际结算业务流程改革 ,而建立 “单证中心 ”正是这一改革的结 果 。商业银行国际结算业务流程再造是一项战略性的系统工程 , 核心是建构提高顾客满意度的业务流程 , 成功的关键是要实现技术和人的有机结合 。遵循以客户为中心的目标 ,重流程 、不重部门和职能 ,充分应用 信息技术 ,最大化的运营效率原则 。商业银行国际结算业务流程再造要注意以客户需求为着眼点 , 简化不必 要的业务程序 , 形成以客户为中心的服务意识 , 要建立科学的管理体制和考核体系 。 [关键词 ] 国际结算 ;流程改革 ;单证中心 [中图分类号 ] F832. 63　　　[文献标识码 ] B 　　　[文章编号 ] 1002 - 2880 (2010) 06 - 0 125 - 03 　　一 、商业银行国际结算业务流程再造的内涵 生适应企业整体绩效改进和长远发展的改变 。没有社会 商业银行本质上是经营风险和金融货币业务服务的 性方面的再造 ,只有技术性的应用 ,最终将是脱离银行实 企业 , 国际结算业务作为商业银行经营的为国际贸易提 际需要的自动化 ;而没有技术应用 , 只有社会性的再造 , 供全方位金融服务产品线 ,其业务流程再造至少具有以 那只是在低水平上的资源调整 。只有两者联合推进 ,才 下三个方面的基本内涵 : 能真正体现流程再造的重要作用 。 ( ) 一 商业银行国际结算业务流程再造是一项战略 商业银行国际结算业务流程再造就是从银行国际结 性的系统工程 算业务长期发展战略需要出发 , 以价值增值的再设计为 银行实施国际结算业务流程再造的根本动力是银行 中心 ,打破传统的职能部门界限 ,通过组织改进 、员工授 国际结算业务长期可持续发展的战略需要 ,银行根据这 权 、顾客导向及正确运用信息技术 ,建立合理的业务流 一未来发展的战略规划 ,对国际结算业务活动进行重新 程 , 以达到银行动态适应竞争加剧和环境变化 目的的一 安排就是银行国际结算业务流程再造 。具体而言 ,银行 系列管理活动 。银行国际结算业务流程再造强调以 “流 国际结算业务流程再造借助了工程技术 、运筹学 、信息技 程导向 ”替代原有的 “职能导向 ”,为银行国际结算业务 术 、银行管理等多项现代社会人文科技手段 ,从业务流 经营管理提出了一个全新的思路 。 程 、组织结构和企业文化等方面对银行进行系统重构 。 二 、商业银行国际结算业务流程再造的原则 ( ) 二 商业银行国际结算业务流程再造的核心是建 商业银行进行国际结算业务流程再造的目的 ,就是 构提高顾客满意度的业务流程 要根据客户需求 ,将分散在各职能部门的工作 ,按照最有 市场或顾客需求是银行一切活动的目标和中心 。国 利于客户价值创造的营运流程重新组装 ,从根本上对工 际结算业务的使命就是要了解国际贸易市场和进出口企 作程序和业务流程进行删除、外包 、压