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正确运用感性营销 近年来，中国城市旅游雷人口号层出不穷，像合肥的“两个胖胖欢迎你”、宜春的“一座叫春的城市”，还有平乐“打造私奔胜地”，都引发了激烈的争论。不论实际效应如何，这些雷人口号都没有直叙旅游产品，而是着手于激发了人们心理上的兴趣，属于感性营销的范畴。但从传播之后的负面效应来看，雷人口号这种营销方式单单只能吸引眼球，没有将感性营销正确地加以运用。 ????所谓感性营销，就是指营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于其营销活动的全过程，主要有两方面涵义，一是要开发出富有人情味的产品（或服务），二是采用充满人情味的促销手段。感性营销在城市旅游营销中占有不可忽略的地位，如果能够正确运用，对于推广众多充满感情色彩的旅游地具有相当大的促进作用。 ????一.为什么感性营销在旅游营销中很重要 ????感性营销对旅游营销的重要性可以从三个方面说明。 ????1.从旅游的性质看。因为旅游产品有别于一般实物性商品，旅游产品并非生活的必需品，而是社会发展到一定程度的一种奖励机制，更多的是精神和情感上的一种需要，旅游消费呈现出的消费状态更倾向于感性消费，所以，真正能够让人背上行囊前往的目的地，必定是有自己的内涵、能够和潜在消费者形成情感上的共鸣的，而不是靠吸引眼球的片面刺激所能做到的。 ????2.从游客的需求看。游客在旅游中所需要的，是与自身生活形成差异的非常态体验，往往旅游地的差异化越明显，游客越向往。而且旅游消费的主流群体——现代都市人群的一个普遍特点就是：生活压力大，他们需要逃离都市去寻求自然和平静，抑或是新奇和刺激。这就需要旅游产品在宣传中注意照顾消费者情感上的追求。 ????3.从目的地的内涵看。很多旅游目的地不具有垄断性的旅游资源。这种情况下，拿什么来体现内涵？拿什么来丰富内容？答案就是故事、传说、信仰、民风等情感依托。 ????二.感性营销在旅游发展中运用的六大法则。 ????1.定位差异化。“千城一面”永远是定位的大忌，差异化定位就是要发现独具个性的核心吸引物。从感性营销的角度来说，就是要找出游客的情感需求，与游客的某种内心渴望达成一致，让游客首先建立起期望，继而形成认同。 ????2.风景故事化。“万水千山总是情”，这山水的好就在于一个情字。很多人旅游不是为了见识一种地质地貌或是历史形态，而是为了一种感觉，一种自己向往而又无法在平常生活中找到的感觉。感觉对了，景色也就对了。故事卖出去了，景区也就卖出去了。 ????3.服务细致化。要注意区分细分市场，对不同人群提供充 ????满感情、形成互动的细致化服务。这就对旅游服务人员提出了更高要求，要求旅游服务人员对不同游客深层的心理和情感需求有高度敏锐的嗅觉。例如对于老年人的旅游服务投入密度和对于年轻情侣的旅游服务投入密度就有比较大的差别。 ????4.关系长久化。服务是销售，关系是认可，旅游和其他有形商品一样，不能只着眼于追求单次的利润，长久化的情感维系能够让游客深深为之感动，对旅游地的整个形象形成一个良性的认识，推动良好的口碑。从客户开始选择旅游产品、决定购买一项旅游产品、到参与到旅游的过程中、最后到旅游结束后的关系维护，都需要感性关怀细致地投入。 ????5.游客参与化。旅游本身就是一种体验消费，而体验消费的重点就是为客户提供一种无法取代的体验。如果说体验经济是高于服务经济而存在的经济体制，那么感性营销正是配合体验经济应运而生的产物。情感冲击越大，体验的不可取代性越强，进入门槛就会越高。 ????6.线路人情化。旅游给人带来愉悦的同时，也让很多人联系到了“疲惫”，一次匆忙而辛苦的旅行往往没有人愿意去第二次，这在很大程度上是由于线路的设计不够人情味。拿古镇旅游举例，在游客的行程中，适时带领游客对感人的古老故事进行探寻，可使游客带着幸福感、舒服而惬意地去完成整个游览过程。 ????三.感性营销在旅游发展中如何得到正确运用和发展 ????感性营销究竟如何才能得到正确的运用和发展呢？笔者认为，主要把握“01234”。 ????0个口号。并不是说宣传旅游中不需要口号，而是口号不能仓促上阵、急功近利，这样的口号底蕴不足、感召力不强，同时也造成了中国口号的格局趋同。 ????无论是资源整合式的过分理性，还是乐于冠名的夸大其词、自娱自乐，都是没有吸引力的一张张白纸。反观国外的口号，新西兰——“百分之百的纯”，新加坡——“非常新加坡”，日本——“能遇见无尽感动的国度，日本”……景在其中，虽默默无言却胜过千言万语。这些口号首先从心灵上就打动了人，让人无限向往。而更多的情况是，像“巴黎——浪漫之都”，“西班牙——热情的国度”，“维也纳——音乐之都”……这些名号并不是他们自己拍脑袋决定的，是一种长期的印象和沉淀，让世人赋予他们的。所以没有人会怀疑、没有争议，只有无数去那里追寻自己心中梦想的客人。