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第十章信息系统的发展及其影响.ppt
信息系统的发展及其影响 学习内容和要点 了解信息系统的发展 了解数据分析技术的发展 了解系统对组织结构与社会的影响 了解信息资源管理 了解信息道德 10.1 信息系统的发展 电子数据交换（EDI） 基本概念：凡是通过计算机来进行信息传递的都属于电子数据交换的范畴。 组成：数据标准化、电子数据通信问题、计算机应用 系统结构图：P307 图10.1 EDI的发展 EDI的应用及其作用 EDI的标准 EDI在中国的发展 经理信息系统(EIS) 基本含义 产生背景 特点 在中国的发展 战略信息系统（SIS） 基本含义 产生背景 特点 应用 计算机集成制造系统（CIMS） 基本含义 发展 基本结构 在中国的发展 制造资源计划（MRP-II） 基本含义 形成与发展 总体结构图（P316 图10.5） 应用 企业资源规划（ERP） 基本含义 形成、发展 应用 客户关系管理（CRM） 基本含义 产生、发展 主要功能 CRM与ERP的关系 实现：CRM的具体实现中，可从两个方面进行考虑：一是解决管理理念问题；二是向这种新的管理模式提供信息技术支持。 成败关键： 1.领导的重视和参与，企业员工的支持 2.进行业务流程重组及信息系统的集成 3.CRM项目组 4.业务需求分析及CRM行动计划 5.供应商选择及系统的实施和安装 6.极大地重视人的因素及CRM系统的评价 * * *
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