依靠品质管理创造顾客价值——日本朝日啤酒公司个案分析.pdfVIP

维普资讯 2j羽 。石凤波 (中山大学管理学院，广东 广州 510275) ．¨。‘。^ “ … “ … “ “ “ … “．．… “ “ …” … “ … “ ” 。。’ “．．… “．．。。‘ 。 ” … ．- 。‘ “ “ … 。。’” 。。‘“ 。’““… “ … “ “ …’ 摘 要：对 日本朝 日啤酒公司的个案分析发现：企业持续不断地提升产品和服务的品质，就 能创造顾客价值、提供顾客喜爱的长期畅销商品，使产品生命周期延长，以节约开发成本和新产 j品的营销费用，并且保护环境。通过高层管理者持续地强调品质管理所形成的新的经营模式，同 样能够构筑企业的竞争优势。 关键词：品质管理 顾客价值 朝 日啤酒公司 Abstract：The case study ofJapaneseAsahiBreweriesGroup showsthatby