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客服团队建设及运营 团队建设 提高部门KPI三部曲 网络接待服务改善 客服管理改善 团队建设Agenda 团队的定义及组成的关键要素 团队是指为了实现 某一目标而由相互 协作的个体所组成 的正式组织 团队建设 提高部门KPI三部曲 网络接待服务改善 客服管理改善 Thanks 增加工作中团队沟通机会；增加工作外团队沟通机会；增加团队竞赛、评比；组织团队活动，提供团队灌能的培训与学习机会；灌能就是做事时有意义感、选择感、能力感、进步感。适当场合给予表扬 据激励；树立榜样；授予荣誉称号；给予一定的关怀；利用一定的宣传手段；情绪激励；让座席参与团队建设； 树立团队荣誉感 * 增加工作中团队沟通机会；增加工作外团队沟通机会；增加团队竞赛、评比；组织团队活动，提供团队灌能的培训与学习机会；灌能就是做事时有意义感、选择感、能力感、进步感。适当场合给予表扬 据激励；树立榜样；授予荣誉称号；给予一定的关怀；利用一定的宣传手段；情绪激励；让座席参与团队建设； 树立团队荣誉感 *