如何分析客户心理是关键.ppt

顾客：经营哲学,服务理念...... 吹毛求疵型客户心理分析： 此类客户事事追求完美，即使想要进行投资，也会找出一千种不好的地方，这就是典型的吹毛求疵客户，遇上这类客户，对于销售人员来说，是极大的一个挑战，如果你没有很充足的专业知识，面对他千奇百怪的挑剔方式，可能会招架不住，对于这样的客户，一开始的推销最好能守住最基本的推销法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄用语，不要给他任何一个可以挑剔的机会，不然，很难保证接下去还有谈话的机会。从小的细节抓起，因为此类客户，绝对是个自信心十足的人，销售人员也可以试着这么去附和他的对话： 1、“XX先生/小姐，您真是细心，能照顾到这么小的细节，不过还好，我们公司的平台正巧与其他公司的平台，有小小幅度的不同，就是·····” 2、“XX先生/小姐，您真是高明，而且学识丰富，连这点您都有研究，关于这个问题，您放心，我们公司早已有相关部门对此进行了深入的研究·······” 类似这样的客户，先满足他挑剔的心，有了这种自尊心的满足，他才不会太 顾客：经营哲学,服务理念...... 暴躁型客户心理分析： 暴躁型客户从来不按理出牌，只要他有什么不满意的地方，他照样可以直接的表达出他的愤怒，他绝对不是那种喜怒不形色的人，但是有一点很好，你可以很直接的感受到他的喜恶，不用进行多余的推测。 如果你很清楚的将对方归类成暴躁型客户，那么凡