实施客户管理成功因素.pdfVIP

北方经贸 管 理 方 略 　　 　　　　　NORTHERN ECONOMY AND TRADE 　　　　　　2003 年第 3 期 企业成功实施客户关系管理 (CRM) 的关键因素 1 2 周 　可 　宋　懿 ( 1 东北财经大学 工商管理学院 , 辽宁 　大连 　116025 ; 2 中国中小企业对外合作协调中心 , 北京 　100001) [摘 　要] 被称之为提升企业核心竞争力助推器的 CRM 既是一种管理思想 , 又是一种解决方案 , 同时也是一套 应用软件系统 。如同一枚硬币有正反两面一样 , 企业导入 CRM 系统除了具有增强竞争力的作用以外 , 同时也存在 着一定的实施风险 。文章在介绍 CRM 的基础上 , 对如何成功实施 CRM 战略提出了建议 。 [ 关键词] 客户关系管理 ; 实施步骤 ; 技术支持 [ 中图分类号]