退换货管理程序.docVIP

XXXXXX食品有限公司 退/换货管理程序 目的 分析退货原因以便采取必要的改进、纠正和预防措施。 保证客户和公司的利益，保证公司的产品质量及服务质量。 范围 适用于公司售后的产品中，如遇退货，均照此程序办理。 职责 3.1仓库负责退/换货产品的入库数量点收。 3.2品管部统筹退/换货产品的检验确认、原因分析。 3.3生产技术部负责退/换货产品的处理。 3.4销售部负责退/换货产品账务、换货等情况处理。 3.5 财务部负责对退/换货产品处理意见的成本、利润分析。 操作程序 4.1 基本操作程序 申请人→销售部→品管部→生产部→财务部→总经理 ↓ ↑ 仓 库 4.2 退/换货产品需由申请人如实填写“产品退/换货处理申请表”中 “退/换货原因说明”及其他相关信息，转至公司销售部确。 4.3 销售部对“退/换货原因说明”进行核实并出具初步意见，将退/换货产品送至仓库指定地点，仓库点清品名、数量后，在“产品退/换货处理申请表”上签收，并做好入库记录。 4.4