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01-6-27 尚道企业管理有限公司 强化金融公共关系 提高银行竞争能力 目 录 章节 标题 页码 1 银行公共关系具有鲜明的行业特征 3 2 公共关系是银行竞争的重要手段 7 3 变化的环境要求银行公关进行变革 15 4 国外银行的一些公关管理经验 30 5 上海工行可以在四个方面有所突破 33 1 银行公共关系具有鲜明的行业特征 银行是关注客户与组织关系的企业 银行公关是形成与巩固这种良好关系的关键之一 银行相对其他企业而言公关工作更难管理 2 公共关系是银行竞争的重要手段 国内银行应对国际竞争的策略 通过调查与分析建立客户数据库，完善管理信息系统 对每个分支机构、每种产品进行更完善的评估 对客户总体进行细分,检查不同细分市场的盈利能力 找出最优质的客户 针对最有利的细分市场提供高质量的歧异化产品与服务 银行应对市场竞争需要公关工作的有力支持 公关调查有助于在