XX汽车集团KPI绩效考核指标总体说明.docVIP

赣州市绿地祥沃汽车销售服务有限公司KPI绩效考核指标总体说明1 工作计划完成率 1.1工作计划内容：指部门的销售计划，渠道及客户开发计划、服务品牌推广及促销计划、服务创新计划、设备维护计划、服务承诺计划、安全生产、内部培训计划等计划完成情况。部门经理要强化工作的计划性并组织实施，任务分解落实到人，实行目标管理，同时加强监督与检查和接受相关部门的检查，每月底上报下个月本部门工作计划，月工作计划总体完成率》= 90%。 1.2 KPI考核评分：工作计划完成率权重占5分，如部门的工作计划完成率》= 90%，KPI为5分，否则为0分。 2 客户关系管理（CRM） 2.1客户关系管理内容：客户资料完整、客户回访、客户投诉与处理及时率、客户满意度 = 98%。 2.2 KPI考核评分：客户资料完整性权重占3分，客户资料完整性为100%，客户回访权重占4分，客户回访率为100%，客户投诉与处理及时率权重占3分，客户投诉率《 =2%且投诉处理及时率和总体满意率》= 98%、客户满意度权重占3分,客户满意度=98%；如客户资料完整性100%，KPI为3分，否则为0分，如客户回访率100%，KPI为4分，否则为0分，如客户投诉率〈=2%且投诉处理及时率和总体满意率〉= 98%，KPI为3分，否则为0分,如客户满意度=98%, KPI为3分,否则为0分。  费用控制 .1 费用控制的内