精益生产的延伸-精益供应链管理和精益CRM.docVIP

精益生产的延伸-精益供应链管理和精益CRM 在丰田公司内部，“精益”的思想向制造的上下游延伸。向上游，丰田公司将其发展为“精益供应链”；向下游，则出现了“精益CRM”。 ?2007年上半年，日本丰田公司的汽车销售量首次超过了行业老大通用汽车公司。虽然这一次的超越还不能表明丰田公司已经取得行业第一的宝座，但已经足以让人们对汽车行业巨头座次的变化前景充满想像。丰田公司之所以能向霸主地位发起有力的冲击，在很大程度上所依靠的仍然是它多年来的独门绝技—“精益制造”（lean production）。? “精益”所包含的思想可以简单地解为：最大限度地消灭浪费，持续改进，以及尊重人。“精益”作为一种管理思想被广泛传播之后，得到全球众多制造企业的追捧和学习。而作为这一思想的源头的丰田公司，并没有满足于“精益”思想在制造领域之内的应用。在丰田公司内部，“精益”的思想向制造的上下游延伸。向上游，丰田公司将其发展为“精益供应链”；向下游，则出现了“精益CRM”。? 丰田公司将“精益CRM”引入到欧洲市场的故事，就是精益思想向制造业下游延伸的一个极好的案例。? 欧洲试水? 丰田之所以要在欧洲市场引入精益CRM，是因为公司在客户的生命周期内的各个不同接触点上已经收集到了越来越多的客户信息，这些信息可以让丰田感知个人客户在消费行为上的变化，从而以一种增加客户维持力的方式来作出反应。它还让丰田以更短的