导入ISO9000质量管理体系深化“规范化服务型政府”建设(下).pdfVIP

维普资讯 f·J 亨 4／2oo5 r 。 一 … … r宠 - 导入IS09000质量管理体系 深化规“范化服务型政府’’建设 ● 谢述钧 (接 上 期 ) 取相应措施 ．从而保证贯标工作顺利进行 。总之 ．机 二 、导入 IS)‘90o0质量 ■理体 系应 注意 的几个 关要 引入 IS09O0o标 准 ，就必须大力培养质量管理 问曩 文化 ，而且 要坚持 不懈地努力 。如果贯标工作 只停 留 1．观念转 变 是前提 ．否则全 形成 “两 张皮 ”的现 在表 面 ，仅作 为一种 口号 、一种炒 作 的 “由头 ”，就不 象 。IS09000质量管理 标准 ，是经过 充分实践 检验 的 可避免地 形成 贯标 与实际工 作 的 “两 张皮 ”．所 制定 比较完善 的国际通用管理标准 ．它不仪适用 于生产 出的文件也只会是一种摆设 。 领 域 的有形产 品 ．而且完全适用于服务领域 的无形 2．全 受参 与是基础 ．否则全 造成 “一头 热 ”的情 产 品。从 管理 逻辑看 ，能否成功地导入行 政机关 ，关 况 。IS09000质量管理体 系是一个 系统工程 ．它是 由 键取 决于干部观念的转变 。知 (知道怎样做 )行 (将知 决策层 、管理层 、执行层协 同完成 的。在领导班子作 道 的转 化为行 动 )合一是 IS09000标 准 的根本 思想 ． 出正确决策之后 ，管理 层就必须严格控制程序 ，不但 但 从实际情 况看 ．干部往 往对知行合一有着不 同的 要抓好各项业务过程 的控制 ．而且 要抓住纠正及预 态 度 ，大致可分 为 四类 ：第 一类 是 知 、行合一 的倡 导 防措施等关键环节 ，使整个质 量管 理体 系随时处 于 派 ；第二类是不知道 IS09000是 什么 ．但愿意进行 学 受控状 态 。同时 ，执行层要强化执行到位 ，使每个层 习的实干派 ；第 三类 是知而不行、夸夸 其谈 的 口头 面 的人 员都找准 自己的质量管理角 色 。只要有一个 派 ；第 四类是不知 又不愿意学 习的顽 固派 。一个 部 门 层次 出现 “断层 ”，脱 离 了 “全员参与 ”这个基础 ，就会 如果后两类人员过 多 ，贯标 工作就容易拖得很 长甚 影响整个质量 管理体 系 的正常运行 。也 无法有效地 至 失败 。 此 ，JJI1强质量意识教育 十分重要 ，必要时 ， 向全系统 、向基层进行 延伸 。 最 高管理 者和管理 者代表都要亲 自做思想工作 并采 3．体 现 部 门特 点是 关键 ．否则全 造 成 “千 人 一 模式 。这一过程 可能是非常 复杂 的 ，但是 ，只要政 府 长 ，但是作为家庭 财富重要项 目的银行存 款 ．其 利率 部 门 持将 “财 富还给普 通大 众 ”的原则 。就 会增 加 水平一直偏低 。一年期 的存款利率 只有 2．25％．导致 消 费者 的信心 。同时对消 费增长有 着更深 远 的影 响。 经济体系 自动吸纳家庭储蓄 去资助投 资的情况 。在 第二 ，提高沿海省份地 区的最 低工 资水平 。这些 中冈投 资依 然过度 的现实情况下 ，适 当提 高利率能 省份包括广东 、福建 、浙 汀 、上海和汀苏 ，把这些省 份 够减 少这 种资助冲动 ；同时 ，有助于将一些 资金 还给 的最 低 工资 水平从 现在 的 5)【0～6oo元 提高 至 looo 普通大众 。 元人