第11章 项目质量管理.docVIP

第11章 项目质量管理 主要内容 （一） 项目质量管理的地位与作用 （二） 理解本章的概念与基础 （三） 本章的编写原则与结构 （四） 本章条文解读 （一）项目质量管理的地位与作用 (1) 质量问题是一个战略问题 (2) 项目质量管理是项目管理的核心 (3) 质量管理贯穿于项目管理的全部过程 (4) 质量要求是一项管理职责 （二）理解本章的概念与基础 1 关于质量的概念 2 工程项目质量 3 工程项目的质量特性 4 关于质量管理的概念  5 质量管理的八项原则 6 过程方法 7 工程项目的两类过程 8 PDCA模式 （二）理解本章的概念与基础 1 关于质量的概念 一组固有特性满足要求的程度 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求 或期望 产品要求：产品要求可包含在技术规范、产品标准、合同协议和 法规要求中 固有特性 “固有特性”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性 质量特性 产品、过程或体系与要求有关的固有特性 （二）理解本章的概念与基础 2 工程项目质量 (1) 工程项目质量 工程项目质量是国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文 件及工程合同中对工程的安全、使用、经济、可信、美观等特性 的综合要求。 (2) 工程项目质量可以分为两类： 1) 功能和使用价值质量 2) 工程实体质量 （二）理解本章的概念与基础 3 工程项目的质量特性 (1) 功能性 指建设工程的使用性能 (2) 安全性 指将伤害或损坏的风险限制在可接受水平的能力 (3) 经济性 指合理的建设工程寿命周期费用投产／使用后的经济效益 (4)可信性 指对建设工程的可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）所作的非定量的总 体表述 (5) 可实施性 指工程设计符合采购、制作、检验、施工、安装、试车等作业技术条件的能力，以及对施工、安装，制作等单位合理期望的满足程度。 (6) 适应性 是指建设工程适应外界环境变化的能力 (7) 时间性 是指建设进度、投产时间、达产时间等满足合同规定要求的能力。 （二）理解本章的概念与基础 4 关于质量管理的概念 质量管理： 指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动。这些活动通常包括： (1) 制定质量方针和质量目标 (2) 质量策划 (3) 质量控制 (4) 质量保证 (5) 质量改进 （二）理解本章的概念与基础 5 质量管理的八项原则 (1)以顾客为关注焦点 (2) 领导作用 (3) 全员参与 (4) 过程方法 (5) 管理的系统方法 (6) 持续改进 (7) 基于事实的决策方法 (8) 互利的供方关系 （二）理解本章的概念与基础 6 过程方法 (1) 过程的概念： (2) 过程方法： (3) 基于过程的质量管理体系(见下图) 《GB/T19001:2000质量管理体系 要求》 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现和改进 8 测量、分析和改进 （二）理解本章的概念与基础 增值活动 信息流 （二）理解本章的概念与基础 (1) 项目管理过程 (2) 项目产品形成过程 (3) 两类过程的关系 （二）理解本章的概念与基础 8 PDCA模式（见下图 ） (1) P－策划： 根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程； (2) D－实施： 实施过程； (3) C－检查： 根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报 告果； A－处理： 采取措施，以持续改进过程业绩。 （二）理解本章的概念与基础 （三）本章编写原则与结构 1 本章的编写原则 (1) 以2000版GB/T19000族标准作为编写本章的指导规范 (2) 工程总承包企业已建立覆盖设计、采购、施工、试运行全过程 的质量管理体系，并对工程总承包项目的质量管理进行了规范， 这是本章编写的前提 (3) 项目质量策