消费者心理和行为分析.pptVIP

情境三 消费者心理与行为分析 主要学习内容 1.了解消费者（包括产业购买者）购买行为特点。 2.重点掌握影响消费者购买行为的因素。 3.掌握消费者的购买决策过程 第一节 消费者市场及购买行为分析 消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。 消费者的购买行为 是指消费者为 个人或家庭的消费而购 买商品或服务，为此而 支付货币或其他现金替 代物的行为。 消费者购买行为产生过程： 消费者需求 购买动机 购买行为 需求满足 新的需求 购买者黑箱 是消费者对外界刺激转化为反应的场所，分为两个部分：?? 第一部分是购买者的特征，它们影响购买者对于刺激如文化、社会、个人、心理的认识和反应；?? 第二部分是购买者决策过程，它影响购买结果。购买决策过程包括问题认识、信息收集、评估、决策、购后行为. 二、影响消费者购买行为的主要因素。 1.文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。包括文化、亚文化、社会阶层。 (1)文化是本国或本民族人民在生活习惯、价值判断和行为模式等方面的一种长期而稳定的积淀，如：消费习俗，道德规范，价值观念，审美观念等。 中国的节文化（春节、端午节、中秋节）