过程分析.docVIP

附件2、过程分析表 序号 过程编号 过程名称 过程输入 责任部门 所需资源 方 法 过程指标 过程输出 1 C01 市场分析 顾客要求； 市场调查结果； 顾客反馈及维修记录； 本公司经营计划； 竞争对手信息； 公司的生产/技术能力； 供方信息。 主管部门： 市场开发部 配合部门： 技术部/质保部 电话/传真； 电脑； 办公设备； 会议室。 市场分析程序； 交付、支付和服务控制程序； 产品质量先期策划管理程序。 主要顾客市场占有率； 项目开发成功率； 顾客满意率。 市场调查报告；产品开发项目建议书；合同/订单/协议草案。 2 C02 合同评审 合同/订单/协议草案； 顾客标准/协议/标书； 顾客潜在需求； 法律/法规要求； 本公司承诺； 本公司生产能力； 本公司生产/技术能力； 原材料供应能力。 主管部门： 市场开发部 配合部门： 技术部/质保部 生产部 综合部 电话/传真； 电脑； 办公设备； 会议室。 与顾客有关的过程控制程序； 产品质量先期策划管理程序。 合同评审及时率； 产品交付及时率； 顾客满意率。 正式合同/订单/协议；设计开发任务书；合同登记表；产品要求评审表；制造可行性评价记录；订单确认表；合同变更通知单。 3 C03 投标/报价 合同评审结果/招标书； 顾客要求报价信息； 初始材料清单； 市场价格/历史成本； 顾客的产品及特殊要求。 主管部门： 市场开发部