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同心晶科客退品处理流程图
-------传阅稿
1、目的
为了规范本公司退货品的处理流程；
2、适用范围
本公司所有退货品的处理.
3、权责
3.1退货确认及流程处理：品质部
3.2 退货受理：市场部
3.3 生产安排：计划部
3.4退货品点收：仓库
3.5 返工(返修)：生产部（所有生产工序）
4、详细内容
4.1 客户退货确认
4.1.1客户对抱怨产品要求退货时，品质部确认是否为本公司问题、并与客户沟通、确定退货时品质部通知市场部签收。
4.1.2 退货受理后，市场部将详细信息（如客户名、产品型号、数量、交期、周期、不良原因等）打印在退货单上（退货单一式三联）连同退货品送仓库点收、并及时通知品质部确认处理流程（仓库通知）。
4.2 退货品处理
4.2.1 品质部接到通知时第一时间查封所有库存品，并判定是否报废。如判定为报废应及时通知市场部决定补料或直接扣数,需要补料时由市场部通知计划补料、计划再通知生产领料，生产部安排生产。
4.2.2 如需要返工,品质部将客户投诉的信息及返工流程以内部联络单的形式通知计划按排生产,生产接到通知时将产品领出返工,返工合格的产品经QA抽检合格后入库,不合格品依《不合格品控制程序》处理。
4.2.3 返工后及时将返工结果统计给计划、销售部(合格数及不良数),够数由销售安排出货，不够数销售部决定是否补料并通知计划。
流程图：
同心晶科品质部：韩小锋 2011-11-16
NO
YES
NO
YES
报废
YES
入库
NO
直接扣数
市场部通知计划补料
市场部确认是否补料
仓库点收
出货
是否够数？
报废否？
市场部签收
通知品质部确认处理流程
(返工流程单)
品质部MRB分析确认是否退货
（品质部开单）
客户退货
安排生产
计划通知相关部门领料
品质部通知计划安排返工
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