美居师的信息化求索路.pdfVIP

用友畅捷通软件有限公司 美居师的信息化“求索路” —肇庆市美居师漆具有限公司信息化故事 企业许总在尝试了局部业务流程“改良”后，更要从整体业务管理、ISO 质量管理、 人力资源管理方面对美居师上上下下进行全面的“革命”，他只说了七个字：“任何人都 要支持。”其结果是：美居师2009 年的产量比2008 年有了300%的增长，这着实令许多出 口外销企业惊叹不已。 深秋，广东肇庆市美居师漆具有限公司（以下简称“美居师”）展厅。展示架上，一 排排摆放整齐的油漆刷、油漆滚架在阳光的照射下显得十分安静、耀眼、醒目，让人马上 联想到美居师的主人对企业管理的井井有条。 在一间诺大的仓库门口，几个装卸工人正在忙碌着。罗经理指着三个大型集装箱向我 们介绍到：“今天是周末，明天海关不上班，我们要多装一个货柜赶过去。现在，我们的 订单比去年翻了两翻，快忙不过来啦。”罗经理在美居师一直主管产品工程技术，今年对 他和全体美居师员工而言是大展身手的一年。 随后，我们在财务陈经理的带领下，走进了她的办公室。在这间不到十平米的屋子 里，摆放着五台电脑，陈经理告诉我们：“在用友T6 实施上线的那半个月中，我们10 余 位各个业务线的负责人，3 位科力的工程师一起“革”了企业业务管理的“命”。”陈经 理嘴里说的“革命”，在整个美居师人心里恐怕没有人会忘记，大家都对发生在2008 年年 初企业的那场ERP 革命记忆犹新。美居师从当初的仅仅五台电脑能够发展到现在同时用 四、五十台电脑对企业进行管理，其中变化之大，连陈经理都始料未及。 一次改良：带来契机 回想起来，当时美居师做ERP ，确切地说是仅仅用ERP 的一部分来管理企业财务的主 要原因，是为了提升财务部门的工作效率和管好企业的现金流。公司一直处在快速发展 期，08 年大多数外销型企业订单数量大跳水，而美居师凭借过硬的产品质量使得订单量不 降反升。大批如雪片般的订单背后，何时能真正给客户交货也成了企业许总心中最放不下 产品市场部 第1 页共5 页 用友畅捷通软件有限公司 的事儿。许总在关注订单交期的同时，也和绝大多数企业家一样，想把企业的财务管好， 成本核算搞好，这些都关系到企业的现金流。现金流是企业的命脉，管好现金流就相当于 管好了整个企业。 企业有3 个大类的产品，2 千多种规格型号，半成品有5000 种左右，物料更是达到了 8000 种之多，公司产品的80%用于出口。 他们首先应用了ERP 中最初级的财务产品对企业进行管理。由于基础数据和库存准确 性不高，美居师在财务成本核算上可谓艰难重重，从手工到财务系统的正式应用花了半年 时间，这其中有5 个月是在整理基础数据中度过的。通过这次对财务成本工作的“改 良”，成本计算的准确性比手工上有了非常大的提高，在高兴之余，许总还是倒吸了一口 凉气。 各种隐患显露端倪 有一天，公司商务部收到传真，客户说有款产品的手柄颜色变浅了。这在大多数漆具 生产厂商看来是个很小的问题，不就是颜色浅了点嘛，况且是手柄，不影响使用。金融危 机发生后，国外客户的订单减少了很多，但美居师的订单却大幅增加。许总在逆市中还做 出了扩大规模，兼并两个濒临倒闭的工厂的决策，正是出于许总对美居师产品质量出众的 信心。这次，一向将质量视为企业生命的美居师居然出现了产品质量问题，无意是一个严 重的事件，许总立刻把全部相关人员都叫来开会，寻找问题出现的根源。这批手柄上贴的 标签是用环保料进行生产的，环保料有一个自动降解的过程，颜色有可能会自动变淡，这 种情况按规定都是要按照订单产品用料的不同提前和客户解释的。发生这次客户致疑事件 的根本原因是企业内部信息互通不顺畅，生产用料品种情况没有及时被反馈到客户服务部 门，才引发了这次的客户投诉事件，问题的焦点最终定格在内部业务信息的互通上。 美居师决定将这批产品全部召回，重新更换标签发给客户，同时向客户就标签颜色变 浅的原因做出解释。那批产品全部被召回并重新组织标签替换后发货，只用了不到一个月 时间，可以说处理得很漂亮。当所有人都在逐渐淡忘这