质量目标的理解和确定.pdfVIP

质量目标的理解和确定质量目标的理解和确定 质量目标的理解和确定质量目标的理解和确定 组织质量管理体系的出发点和终结点均为质量目标，没有目标的质量管理不能称 之为“管理”，没有绩效的质量管理不能称之为“有效’的质量管理。本文着重从“如 何有效地理解和确定质量目标”进行阐述和探讨。 一、质量目标的理论依据和来源 ISO 9000 ：2000 标准对“质量目标’的定义是：“在质量方面所追求的目的” 。 从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。作为企 业的员工，希望自己得到企业的认同和接受，能够胜任所担负的工作并有所成就 和建树，希望获得一定的名誉和成绩。因此，作为企业的管理者，要调动和激励 员工的创造性和积极性，必须引导全体员工通过质量目标的成功实现而使其高层 次需求得到满足。质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生，又借 助系统理论向前发展的。 按照系统论的观点，一个企业是一个目的性的系统，它包括若干个带有目的 性的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的子子系统一如此循环无穷尽也。 以系统论思想作为指导，从实现企业总的质量目标为出发点，协调企业各个 部门乃至每个人的活动，就是质量目标的核心思想。当然，质量目标的理想境界 是“横到边、纵到底”，即每个职能部门和每个层次 （企业最高管理层、部门管理 层、车间、班组乃至每个人）均有质量目标，但基于管理成本和各个企业质量管 理水平高低的不同，ISO 9001：2000 标准只要求“相关职能和层次上建立质量 目标”即可。 二、质量目标在质量管理体系中的应用 系统理论的方法与 ISO9000：2000 标准中提到的管理的系统方法和过程方法 有异曲同工之妙。管理的“系统方法”管理的对象为“相互关联和相互作用的过程作 为系统”，相当于系统理论中目的性的总系统；“过程方法”管理的对象是“组织所 应用的过程”，相当于系统理论中带目的性的子子系统乃至子子孙孙系统。图 1 是 A 公司利用系统理论的方法 （等同于管理的系统方法和过程方法），通过结 构图的方式将其总质量管理体系展开到子系统 （后文均称之为过程）。反过来， 通过对过程质量目标的确定、实施、考核、分析和改进，最终达到对质量管理体 系总质量目标的确定、实施、考核。分析和改进的目的。 由图 1 可见，企业对总质量目标的管理，可以通过对所有过程的过程质量目 标的管理来实现。ISO 9000：2000 标准 3.4.1 条款将过程定义为：“一组将输人 转化为输出的相互关联或相互作用的活动… 注 2 ：组织为了增值通常对过程进 行策划并使其在受控条件下运行。”这里指出的过程的“受控条件”之一，就包括对 过程质量目标的管理。 过程的质量目标，可定义为“过程在质量方面所追求的目的”，即过程预期的输 出（过程结果）。所以，过程的质量目标更加关注过程的有效性和效率。 三、如何在质量管理体系的具体过程中确定过程质量目标 A 公司有 Bn 个部门 （如采购部），各个部门又包括 Cn 项职能活动 （如采购 部的职能包括供方管理、采购管理和材料仓库管理），各个职能活动又包括 Dn 个过程 （如采购管理职能包括采购计划制定、按采购计划实施采购、采购材料验 收、验收合格材料提供给生产线使用）。当然，这四个过程还可以细分为更多的 子过程和子子过程，限于本文的篇幅不再继续深入展开。 现以 A 公司采购计划的制定过程为例加以说明。该过程确定质量目标的思路 如下： 该过程的输入： ①生产计划安排所需的材料数量； ②材料仓库库存情况； ③供方交货能力 （包括供方的产量、运输路途时间等）； ④材料规定的采购技术要求； ⑤公司资金周转情况； ⑥为承担可能发生的风险所增加的采购余量； ⑦所采购材料的重要程度等。 该过程的输出： 适宜和充分的采购计划。该过程的关注点： ①采购材料能否按照采购计划准时由供方交付； ②采购材料的质量和技术要求能否满足规定的技术和质量要求； ③按计划准时交货的材料有无因质量问题影响生产线正常使用；