质量控制01-第一章-概论-02质量管理.ppt

2003年7月 一 质量管理基本概念 一 质量管理基本概念 （7）质量检验 Quality Inspection 对产品、过程和服务的一个或多个质量特性进行的诸如测量、检查、实验或度量并将结果与规定质量要求进行比较，以确定每项质量特性符合规定质量要求情况所进行的活动。 区别： １.检验：检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 ２.试验：按照程序确定一个或多个特性 ３.验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 §1.2 质量管理 (10) 设计与开发Design and Development 将要求转换为产品、过程或体系规定的特性或规范的一组过程。 (11)质量管理体系QualityManagementSystem 质量方面指挥和控制组织的管理体系，是一个把与质量有关的组织结构、过程和资源的组合起来的有机整体，强调系统性和协调性。 5W1H即:What——完成什麽？ Why——为什麽要这样做？ Where——何处做？ When——何时做？ Who——由谁做？ How——如何做？ 1、计划阶段 1）分析现状，找出存在的质量问题。 2）分析产生问题的各种原因或影响因素。 3）找出影响质量的主要因素。 4）针对影响质量的主要因素，制定措施，提出行动计划，并预计效果。 2、执行阶段 5）执行措施和计划。 3、检查阶段 6）调查采取措施的效果。 4、处理阶段 7）总结成功经验和失败的教训，将它们都吸取到相应的标准或制度、规定中。 8）提出尚未解决的问题。 §1.2 质量管理 （一）关于统计技术 ISO/TC176发布的技术报告ISO/TR10017：2003《ISO9001：2000统计技术指南》 “统计技术”和“统计方法”一般可以替换使用。 统计技术按用途分为： （1）统计推断：依据样本提供的信息，通过统计计算和分析进行预测和推断。例如参数估计、假设检验、方差分析等。 （2）统计控制：依据样本提供的信息，通过统计计算和分析，认识事物发展的现状、预测事物发展的趋势，并采取措施对过程实施有效的控制。例如过程能力分析，控制图等。 § 1.2 质量管理 应用统计技术应具备的基本条件 基础工作扎实有正常的管理秩序，产品具有可追溯性。 过程稳定，5M1E等因素已经标准化，过程能够调整到受控状态。 员工（特别是质量管理专职人员和技术人员）接受过统计技术方法的系统培训，具有灵活应用各种统计方法的能力。 具备必要的技术、物质条件，如：配备品种齐全、示值准确的测量仪器和测试手段，配备了必要的统计应用的软件和计算器具和记录表格。 § 1.2 质量管理 应用统计技术应明确的基本问题 1. 研究的是统计规律：通过统计技术可以快速获得异常波动的先兆和质量变异的规律。 2. 要掌握分布理论：统计技术中研究的随机现象可以通过数据的分布规律来进行研究。 3. 符合大数定律：取样在一定数量之上，大量随机现象的平均值具有稳定性，统计结果才具有比较准确的结论。 4. 判定准则是根据小概率事件原理得到的：即应用小概率事件实际不可能发生原理。小概率事件 ,一般在一次试验中是不会发生的。 § 1.2 质量管理 1. 标准分级 2. 标准性质 3. 标准制定程序 4. 采用国际标准和国外先进标准 4：质量教育工作 质量教育工作是质量管理工作又一项基础工作，它一般包括两个方面的内容：一是技术培训；另一是理论培训。 5：质量责任制 建立健全质量责任制是保证生产、保证产品质量的重要手段。要对企业的每个人都明确地规定他在质量工作上的具体任务、责任和权力，以便做到质量工作事事有人管；人人有专责；办事有标准工作有检查。 　　6：质量管理小组活动 　　TQC的群众基础 §1.2 质量管理 PDCA循环又称戴明循环，分为四个阶段八个步骤 P（Plan）：计划 （1）分析现状， （2）找出原因 （3）抓住关键 （4）拟定计划 D（Do）：执行： （5）落实计划 C（Check）：检查： （6）检查对比 A（Action）：处理 （7）巩固提高 （8）再次循环 §1.2 质量管理 三 全面质量管理的方法 §1.2 质量管理 §1.2 质量管理 PDCA循环(戴明环)的特点是： 1）要顺序形成一个大圈，接着四个阶段不停的转。 P D C A §1.2 质量管理 2）循环上升。每转一圈都有新计划和新目标, 循环每转动一周，水平就提高一步。 P D C A P D C A 原水平 新水平 §1.2 质量管理 3） 大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环 P D C A P D C A P D C A §1.2 质量管理 §1