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质量管理 基础知识 管理人员培训教材 2009年6月 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 内 容 一、基本概念 二、基础知识 三、练习问答 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 一、基本概念 结果 满足 程度 过程 产品 要求 质量 顾客满意 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 炣 一、基本概念 过程：一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动。 （例如：文件传递过程、文件复印过程等） 输入 输出 登记、 文件 文件 复印要求、 复印 原稿 复印机操作 件 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 炣 一、基本概念 产品：是指过程的结果。 说明书、操作手册 软件 桥架、电动机、轮胎 硬件 销售人员所做的操作说明 服务 钢水、燃料、冷却液 流程性 材料 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 炣 一、基本概念 对产品的要求：有明示、隐含及必须履 行的。 明示要求可以理解为明文规定； 隐含要求则是惯例或一般基本要求； 必须履行的即法律和强制标准的要求。 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 一、基本概念 质量：一组固有特性满足要求的程度，它不单用 产品，而包含服务、过程、体系和组织 量及