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2008版ISO9001质量管理体系文件考试大纲 一、质量管理体系标准提出的八项管理原则被确定为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则，八项质量管理原则为： 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 二、术语 质量：一组固有特性满足要求的程度。 顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系：建立方针和目标实现这些目标的体系。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。 质量目标：在质量方面所追求的目的。 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 组织：职责、权限和相互关系的到安排的一组人员及设施。 供方：提供产品的组织和个人。 顾客：接受产品的组织和个人。 过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 产品：过程的结果。 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。 返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。 信息：有意义的数据。 文件：信息及其承载媒介。 规范：阐明要求的文件。 质量手册：规定组织质量管理体系的文件。 记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。 试验：按照程序确定一个或多个特性。 三、质量管理体系要求 1、质量管理体系文件应包括： 形成文件的质量方针和质量目标； 质量手册； 质量管理体系标准要求的形成文件的程序和记录； 组织确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。 公司质量管理体系的文件结构： 手册 （QM） 作业程序 （QP） 作业指导书、标准、规定 记录 四、公司的质量方针、目标： 质量方针：承载期望 追求卓越 持续改进 精益求精 质量目标：1、产品综合废品率≤2%。 2、产品准时交付率100%。 3、顾客满意度82分以上，逐年提高0.1分。 五、2011年质量目标过程绩效指标 过程绩效指数/监控方法 目标值 负责部门 过程绩效指标实现率 ≥90% 质量管理部 顾客满意度 ≥82分 销售公司 销售任务完成率 ≥85% 销售公司 合同/订单执行率 ≥94% 销售公司 产品准时交付率 100% 销售公司 新产品开发计划完成率 ≥95% 技术部 终炼胶合格率 ≥95% 炼胶车间 压出合格率 ≥95% 预备车间 压延合格率 ≥99% 合格率 ≥99% 成型车间 合格率 ≥98.5% 硫化车间 综合废品率 ≤2% 生产部 模具完好率 ≥90% 生产部 生产计划完成率 ≥96% 生产部 培训评价满意率 ≥90% 人力资源部 培训计划完成率 ≥90% 人力资源部 设备故障停机率 ≤3% 设备动力部 监视和测量设备周期受检率 100% 设备动力部 一般及以上安全事故数 ≤0次 基建(安全环保)部 一般及以下安全事故数 ≤5起 基建(安全环保)部 员工工伤率 ≤2.5‰ 基建(安全环保)部 采购产品合格率 ≥98% 物资公司 采购产品准时到货率 ≥98% 物资公司 六、岗位职责详见各部门《岗位说明书》。 第1页 共4页 第一层文件 第二层文件 第三层文件 第四层文件