品质管理资料-质量管理手册大全.pdf

前言 • 1945 日本是二次世界大戰之戰敗國 ，在面臨 原物料及生產設備 、生產技術等嚴重短缺的情 品質管理 況下 ，展開戰後復建工作 • 1980 在短短三 、四十年內 ，日本的工業竟然 能重新站起來 ，甚至把美國引以為傲的產業 (如 ：汽車業 、電子產業 、電視 、音響等產業) Chap 1. 品質觀念導入 逐一打敗 ，而成為全球新的經濟強國 ，其成功 的秘訣為何 ？ 台大生機系 方煒 • 1980, NBC 製作一電視專輯探討此主題 ，其 題目是 ： 〝日本能 ，我們為什麼不能? 〞 1 2 何謂品質 品質座標 第一要項 : 品質的定義 品質就是符合內外部顧客的需求 – customer loyalty 優 第二要項 :品質就是預防 良 與品質制度(系統)的建立有關– 流程管理 第三要項 : 執行的標準 服務品質 建立執行標準 –6 sigma 第四要項 : 品質的量度 KPI –顧客滿意度, 品質成本 差 勁 差勁 優良 3 產品品質 4 品質成本 休華特(Walter A. Shewhart) 休華特循環 戴明循環 ‧第一階段 ：由工廠沒有經過任何檢驗過程直接 送到顧客手中 ，只有在顧客抱怨時才採取對 Shewhart Cycle Deming Cycle 策 ，我們稱為外部失敗成本 。 管理的基本要素 ： 「好的品質和品質控管 ， 「標準化」與 「回饋 」