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(二)品質的發展: ． 老板決定 領班之品質管制 檢驗員的品質管制 SQC(統計品管) TQC(全面的品質管制) CWQC(全 公司的品質管制 GWQC(全集團的品質管制) 　．QCC(品管圈)就是以全體員工都形成品質意識,理解品質管理,掌握品質技能,並積极參與,發揮主人翁的精神. (三)品質與生產的關系 1.品質是檢查出來的 ．1.1作業員之自主品管 - Back to Basic ．1.2領班之品質管制-巡迴檢驗 ．1.3檢驗員的品質管制 ?品質是檢查出來的 - QI 2.品質是製造出來的 2.1在產品製造時採取預防與回饋措施 ２.2在生產過程中制定標準作業,並做成記錄 2.3培養作業人員的自主檢查能力 2.4配備查核人員及追蹤人員 2.5制定問題處理流程 2.6使用特性要因圖,層別法,查核法,柏拉圖,推移圖等手 法對生產進行分析及制定改善方案與對策 3.品質是設計出來的 3.1廠外品管 - 運輸及使用階段 3.2可靠度 - 企劃 設計 - QA 4.品質是管理出來的 4.1全面品管之觀念 4.2品質專案改善小組推行 4.3定期進行品質教育訓練 4.4宣導自主檢查的必要性,並加以執行 4.5全體員工之責任 – TQC 4.6執行QCC體系,形成一個良好的品管圈 5.品質是習慣出來的 5.1企業文化 - 品質文化 5.2生活態度之改變 - 習慣 5.3全面品質保證 5.4TQA - 品質之內涵 (四)名詞解釋 4.1品質檢查(QI - Quality Inspection): 根據檢查標準測定品質,然後將結果與標準加以比較,以決定產品是否 合格. 4.2品質管制(QC - Quality Control): 經由測定品質的實際水準與標準核對比較,然後採取必要措施,矯證其 間的差異,藉以達成所預期品質之一系列活動. 4.3品質保證(QA - Quality Assurance): 以客戶的立場,來維持產品品質. 4.4全面品質管制(TQC - Total Quality Control): (五)位品管大師之理論: 5.1戴明(Edqards Deming): 用最經濟的手段,製造最有用的產品. 全員參與. 品管程序之模式化. 品管制度之施行,應採強硬手段. 5.2朱蘭(Joseph Juran): 產品使用期間要滿足使用者之需要. 持及提高品質的努力,以最經濟之水準,生 產出完全滿足客戶需求的產品,而採取有 效體系. 5.4石川馨: 能讓消費者或使用者滿足,並且樂意購買的特質. CWQC(全公司集團品質管制) QCC. 品質始於教育,終於教育. 5.5克勞斯比(Philip Crosby): 讓客戶覺得他們得到了超過預期的價值. 品質是符合要求標準. DURFT - Do It Right the First Time.(第一次就把事情做對). 共識,系統,溝通,執行,確定政策. 四大定理: 1品質就是合乎標準. 2提昇品質的良方是預防,而非檢驗. * * (一).品質發展的必要性 隨著市場經濟的一體化,自由市場的不斷開放. 會帶來更大的竟爭,同時隨著人類文明的不斷進步,人們追求生活都發生了質的變化.因此商品市場的竟爭已由原來的價格戰轉變成品質的戰爭. 品質是戰勝一切的利器 品質是一種新的經營模式,是市場經濟一場新的革命 品質是全員參與發揮全體智慧的因素 品質是未來戰場的主要課題 當代品質大師“克勞斯比”講過,要做好品質,要從以下幾點著手. 1.要高層的重視 2.要下定決心 3.要制定標準化 4.要全員參與 將一個組織內,各單位的品質開發,品質維持,及品質改進 之各項努力整合起來,藉以使行銷,工程,生產,與售後服務能以達到最經濟之水準,使客戶完全滿意之有效制度. 4.5全面品質保證(TQA - Total Quality Assurance): 以客戶為導向從企劃,執行,檢查,到回饋,包含公司所有的