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把客户服务作为日常工作的一部分 可以有效地打消客户的顾虑，并能优于你的竞争对手，当你为客户和潜在客户提供优良的服务和后续服务时，你和你的公司就会得到应有的回报。 公司的每一个人都致力于客户服务。 关注小事情，要养成对客户快速回电话，回邮件和作出其他回应的习惯。 低调承诺，超额兑现。要建立信誉，不要作出你不能兑现的承诺。所谓“君子一言，驷马难追”。 有专人负责满足客户需求。 言出必行，并立刻处理后续事宜。 对客户的抱怨或意见给予同情和理解，并赞同他的看法或观点。 对个别客户之特定需求能弹性的提供满意的服务。 交货要准时，及时。 在行销完成前或完成后都要信守承诺。 有一套“零缺点与零失误送货”系统，制定并加以完善贯彻执行。 与客户通电话时也能保持笑容。T 把销售视为一种行动 只要行动，必能有所改变；只要行动，必能有所收获；只要行动，必能有所学习和成长。行动使人更坚强。 若能抱着小心谨慎的态度或略带紧张的从事工作，就较容易获得帮助和成功。 身为销售人员态度一定要诚恳，而且必须持之以恒，切勿虎头蛇尾，有始无终。必须时刻提醒自己，不要原地踏步，警示自己“越是严苛的情况，使人变得越坚强”。 建立客户档案 是有计划的完成售后服务有效手段。对客户资料进行整理，归类，建立客户资料库。资料卡中应包括：基础资料，客户特征，业务状况，交易现状等四个方面的内容。有效进行客户管理，要注意把握以下原则。 实施有效动态管理。 善于抓住重点，包括现有客户，未来客户和潜在客户。 灵活运用提高客户的管理效率。 一个成功的销售人员，要不求侥幸，同时具备以下三个条件： 勤勉于工作，成功机会可以达到50%。 没有不良嗜好，便增加了30%。 C．善于学习的话，又多了5%，剩下5%要靠运气了。 目标实现系统 确立目标。 制定策略。（已知的实施即可，未知的需要拟定。）实现步骤：A计划所需具体时间。B具体分步实施的阶段。C每天需完成的计划量。 树立信念。 培养力量。 控制目标进程。 销售人员必备的12种基本素质和能力 灵活性。 创造性。 以客户需要为导向。 思维敏捷。 前后一致，公平对待客户。 充满自信。 富有亲和力。 充满激情，富有感染力。 待人真诚。 认识优惠的作用。 懂得权衡和平衡。 积极乐观。 学会管理自己的情绪 控制个人情绪，首先以“理智”调剂，其次要善于“退却”，以退为进是消除“战火”的积极心理因素。 做到’“四不”即不责备，不逃避，不委曲求全，不遗忘。 学会自我反省。 心中有把尺，善于学习，仿效他人之长。 合理宣泄情绪（自由表达，想象，写在纸上，调息静心，听音乐，诉说，哭泣）。 深入研究本公司产品 产品的基本知识。 产品名称。 物理特性，包括原材料，质地，规格，颜色和包装。 产品的功能。 技术含量，产品所采用的技术特征。 主要部件的质量。 生产过程及生产工艺技术。 产品的规格型号。 产品的使用，维护与保养。 产品的售后保证措施。 产品的价格和付款方式。 运输方式。 掌握产品的诉求重点。 A产品的品牌价值。 B综合性价比。 C产品的服务特性。 D产品的特殊优势。 E独特的卖点。 F产品的差异性。 如果销售人员本身不清楚产品的实际价值，那么消费者自然不会对这样的产品抱有任何信心。 深究产品的价值取向 产品名称——赏心悦目。 产品的形象——品牌价值，市场占有率。 功效比——与众不同。 价格性能比——性能参数。 服务——信心和方便。 熟悉对手 竞争者的销售员和他的经历。 竞争者的价格和信用政策。 竞争者的销售策略。 对手产品和服务有哪些优缺点。 对手在一致性的品质管制，交货日前履行承诺以及服务等方面的可靠度。 有关其它特殊规格项目的应变能力。 对方在销售量，商业信誉财务的健全程度，以及发展研究活动上的相对地位。 对手的未来发展计划。 销售战略 凭借自身品质优势，价格优势，加上强势媒体宣传推广，作为新品上市后，我们应积极抢占终端市场，同时配合协调各地经销商，建立并完善销售网络建设。细化终端市场，完善售前及售后服务体系，不断提升产品知名度和价值认同感，树立良好的企业形象，将企业文化与经营产品同社会价值有效融合，实现企业利益最大化。 具体步骤： 强势媒体宣传。 A电视台——收视率较高的地方卫视，经济频道，广播等。 B公益广告——弘扬企业文化。 C纸媒——主要报纸，刊物，杂志，宣传册。 D户外广告——立体直观，可变性强。 E赞助——体现企业社会责任感，价值观。 抢占终端市场 A酒店——设立名酒专柜，专场销售。 B商超——设立名酒专柜，联合促销。 C便利店——设立名酒专柜，广告展位。 D嫁接营销——婚纱影楼，烟草专卖，婚庆策划，联合冠名促销。 细化终端市场 A老板——直接或间接推荐。 B服务员，导购员——介绍解释推广。 C消费者——实际品尝，购买，口碑宣传。 D酒店商超——强化PO