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一、填空选择判断,15×2=30;
1. 销售目标在销售计划中居于中心地位。
2. 销售量是最常用、最重要的销售定额。
3.SMART原则包括明确性(Specific)、衡量性(Measurable)、可实现性(Attainable)、现实性(Realistic)和时限性(Time-based)。
4. 营销销售预测的内部因素有营销活动策划、销售策划、销售人员、生产状况。
5. 客户管理包括客户基本资料管理、交易状况管理、客户关系管理、客户风险管理。
6. 销售管理的核心是对销售人员的管理,销售管理的目标是实现企业的利润。( 错 )
7. 沟通是渠道关系中的一个重要因素,不仅指准确、及时的信息沟通,也应该包括双方之间情感的交流。( 对 )
8. 在客户对产品产生购买愿望并询问产品价格后,直接告知客户产品的成交价格,这种方法称为估价报价法。( 错 )
9. 销售区域设计的首要原则是挑战性原则。( 错 )
10. 在销售人员与顾客接触的初次会晤阶段,销售人员必须了解潜在顾客的购买模式,探测出顾客的购买影响力,寻找关键人物与销售瓶颈。( 对 )
11. 对销售人员进行考评资料收集时,最重要的信息来源就是( B )。
A、顾客意见 B、企业的销售记录
C、销售报告 D、企业内部员工的意见
12. 把各位销售人员的销售业绩进行比较和排队的方法,叫做( B )。
A、纵向分析法 B、横向比较法
C、360考核法 D、目标管理法
13. ( B )规定了销售单位和个人必须实现的最低目标。
A、销售计划 B、销售定额
C、销售利润率 D、销售访问率
14. .客户关系管理[CRM]的核心思想是将客户作为企业最重要的( D )
A、销售对象 B、管理对象
C、利润来源 D、资源
15. 适合顾客比较集中的销售区域的设计方法是( A )。
A、按地理位置划分 B、按产品划分 、
C、按市场划分 D、综合法
二、简答题, 5×4 =20;
16.销售的含义。
答:销售是指企业以获利为目的,将生产和经营的产品或服务卖出去的活动。
17.什么是销售管理?
答:销售管理是企业营销战略管理的重要组成部分,所谓销售管理,就是对销售人月的管理。
18.销售预测的方法。
答:销售预测包括定性预测和定量预测两种方法。
定性预测包括:①购买者意见调查法,②经理意见法、③销售人员意见法、④专家意见法。
定量分析包括:①市场试销法、②时间序列分析法、③回归和相关分析法、④模拟分析法。
19.客户关系管理包括哪些内容?
①客户信息管理、②联系人管理、③时间管理、④模潜在客户管理、⑤销售管理、⑥电话联系、⑦客户服务、⑧电子商务。
20.销售区域管理的步骤。
答:①划分公司的销售区域。②确定每个销售人员的责任辖区。③设计销售业务人员责任辖区的销售路线。
三、论述题, 2×10=20;
21. 推销就是销售。
参考答案:
首先这种说法是话错误的。
推销是市场营销的一个分支,是把别人不需要的产品强加给他(包括用欺骗的手段);销售,是个笼统的概念,正如生产一样。销售是一个环节,是一个方面,销售是一个过程,就是从提供产品服务方到接收产品服务方的一过程。销售是满足别人的真正需求,给他人创造价值销售员包括推销人员和直销人员。在销售领域内,业绩好的销售员往往会被提升为销售经理,也就是说因为他是一个优秀销售员,所以变成了销售管理者,但是优秀的销售员不一定是优秀的管理者,很多销售团队中把一位优秀的销售员变成一位管理者之后,会失去一位优秀的销售员,得到一个不成功的管理者。这种现象值得深思与反醒。销售经理的角色与销售员的角色不一样,销售经理最重要的角色是指导者和管理者,需要对属下的销售员人员进行指导,需要激励销售员,管理一个团队达到既定目标,而不是让自已变成一个超级销售员,把自己的销售员人员变成自己的销售助手。作为销售经理必须认清销售工作需要充分依赖销售人员去完成,因为销售经理再能干,也不能做完5个人或10个人的销售工作,假如真的能做完,也是非常的累,而且不利于下属的成长,销售经理会越做越累,团队会越来越弱。销售经理需要让销售人员去完成全部的工作任务,虽然销售人员会犯错,但销售经理需要包容的心态,让销售人员多多的成长,这样一个团队就会越来越强大。某地年至年财政入的资料如下,试用指数平滑法求解趋势直线方程并预测年的财政收入。
年份 t 财政收入(元)
a=0.9 初始值为23
a=0.9 初始
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