话术18:4S店喷漆时间长参考话术.pdfVIP

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4S店喷漆时间长参考话术 服务营销话术(18) 大众品牌培训部 培训部 — 1 — 4S店喷漆时间长参考话术 用户疑虑:4S店里喷漆时间为什么比普通修理厂要长? 服务顾问从以下几个方面向客户解释说明: 1、4S店对喷漆工作面的先期处理严格执行厂家标准,如果表面摸起来粗糙不平 ,就无法保证喷漆效果及使用寿命,导致返修,反而更浪费用户时间。 2、喷漆环境“一尘不染”非常重要,灰尘一旦落到漆面上,就很容易造成污点。 我们除了保证喷漆车间的洁净外,而且维修人员和待维修车辆也都要全面除 尘,这样才能够保证喷漆的品质。 3、4S店喷漆所涉及的拆装及校修由专业人员使用专用工具按技术标准进行操作 ,绝对避免只图方便省时的野蛮操作。 4、4S店严格按照厂家要求的工序过程操作,每道工序都有一定的时间要求,并 且有的工序要等到上一遍油漆干透后才可以进行,最后还要抛光,使车身油 漆更有光泽。 5、为了避免新、旧漆面的微弱色差,会适当扩大喷漆面积,例如:虽然只是车 门部分刮擦,但是我们需要把整个车门全喷,这样喷漆才能达到整体美观的 效果,当然也就需要更多的时间 培训部 — 2 —

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