销售技巧和话术：教你解决客户没有兴趣的问题.pdfVIP

实战场景：客户没有兴趣 话术范本 1 1 话术11：我非常理解您的看法，您说没有兴趣是正常的，不过小韩有另外的一个看法， 就好比油价又涨了我们都没有兴趣，但是开车没有汽油是不行的，所以有没有兴趣并不重要， 重要的是您到底有没有这个需要，您说呢？ 2 2 话术22：您说没有兴趣？没有关系，对于我们还不了解的东西没有兴趣是很正常的，不 如让我现在就为您介绍一下这款产品可以给您带来什么样的利益，如果听完之后您还是不感 兴趣，可以立刻挂掉我的电话，好吗？ 3 3 话术33：其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们了解到这款 产品可以帮助他们解决令人头痛的对账问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您 解释一下，如果我说完之后您还是不感兴趣，我保证永远不会再打您的电话。 4 4 话术44：没有兴趣？您的意思是，对于如何在不投入一分钱的情况下，立刻节省公司传 真费用70%的方法不感兴趣吗？我向您保证，是真的不需要您投入一分钱！ 5 5 话术55：太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我们了，所以看来今天我这 通电话是打对了，因为我已经迫不及待地希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您 找到一种新的方法，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的，因为这样可以让无数 的客户找到您，您说呢？ 6 6 话术66：了解了您就会有兴趣了，因为知道这个东西可以帮助自己做点什么之后，我们 才可能产生兴趣，现在就让我用一分钟的时间向您介绍一下。 7 7 话术77：您对保险没有兴趣并不重要，重要的是风险并不会因为我们没有兴趣而不发生， 而一旦出现的话就会给自己的生活水准造成很大的影响。因此重点是，我们应该如何应对可 能出现的风险，您说呢？ 应对策略 1、预防永远是最好的处理方法，因为当客户说出没有兴趣之后，电话销售人员再做处 理是一件很难办的事情，而怎么样预防客户开口就表示没有兴趣，在网站 中，有详细的说明，大家可以去参考网站中对应的章节。 2、当客户表示没有兴趣之后，电话销售人员要牢记的一点是你前面的所有话术的应对 都是一个铺垫，即对客户的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出 一个理由来拉住客户的注意力，从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。 案例分析 黄斌是一家互联网推广企业的销售人员，他主要推广的是某公司的搜索推广业务，然而 在给客户打电话的时候总是会被用“没有兴趣”这招拒绝，我们看看下面一段对话： 电话销售人员：早上好，刘经理。 客户：早上好，哪位？ 电话销售人员：我是天同科技的黄斌，天同科技是一家专业从事网络搜索引擎推广的服 务机构，也是百度在本市的指定代理。刘经理，不知道您对搜索推广这块有没有兴趣呢？ 客户：没有兴趣。 电话销售人员：那没有关系，不如现在给您介绍一下百度的搜索推广可以帮助贵公司做 什么，好吗？ 客户：哦，是这样的，黄先生，现在我比较忙，等会有个比较重要的会议要开，你不如 先发一份传真过来我看看。 我们看看修改之后的开场白对话，具体如下： 电话销售人员：早上好，刘经理，现在接电话方便吗？ 客户：方便，哪位？ 电话销售人员：我是天同的黄斌，您直接叫我小黄就可以了，是这样的，刘经理，如果 有一种方法可以帮助您立刻提升销售部门的销售业绩 30%以上，而且不需要您这边任何额 外的投入，我可以花一点点时间向您做个简单说明吗？ 客户：什么方法？ 电话销售人员：客户在租车的时候，显然需要手上有租车公司的联系方式，然后他们才 会打电话过来咨询，因此如果客户在有租车需求的时候，第一时间知道您公司的联系电话， 就可以立刻提升贵公司的租车业务，您认为呢？ 客户：那是当然，这是很简单的道理。 电话销售人员：嗯，通常租车公司都会通过一些渠道，比户外广告等方式来进行宣传， 但是因为宣传的面很广，使得广告费成本非常高，毕竟经常有租车需求的是少部分人群，这 样的话广告费浪费就很严重，