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职业简介 零售经理负责直接监督零售人员的工作、管理下属人员、购买货品、编制预算、会计等。 作为零售经理应该有良好的交流能力，喜欢与人合作和监督别人，在安排工作时间或执行纪律时，还必须有灵活的手段。零售业管理方面通常有大量的职责，因此，这个职务的压力是很大的，拥有平静的心态和缓解压力的能力，才可以把经理的工作做好。同时。零售经理又是职位上升的起点，作为零售经理，可以从各个方面锻炼人的能力。 工作内容 1.业务职责： 2.通过问候和帮助顾客，对顾客的询问和投诉作出反应，保证用户得到令人满意的服务和品质优良的货物。 3.根据盈利要求阐述商品的定价政策。 4.估计消费需求，确定货物上架数量。 5.负责宣传与商品促销。 6.记录购买，销售和要求情况。 7.检查商品，确保定价无误。 8.人力管理职责： 9.选派，培训雇员从事柜台销售。 10.直接监督雇员从事销售，盘存，现金收讫。 11.计划和准备工作日程并且纪录雇员的工作日程和考勤卡 劳动活动 ? 重要度 基本描述 直接与公众接触——直接与公从接触的活动，包括在餐馆、市场为客户服务，或者接待客户或者客人。 组织、计划并对工作排列优先级——设计目标，并排列优先级，组织并实施你的工作。 建立并维护人际关系——与其它人发展建设性或合作的人际关系，并长时间的维护这种关系。 与组织以外的人进行沟通——与组织以外的人进行沟通，接触客户，公众、政府组织或其它资源，信息交互可能通过面对面、写作、电话或电子邮件的方式。 与主管、同事或下属沟通——通过电话、书写、电子邮件或面对面的方式与上级、同事、或下属进行沟通。 工作环境 大多数零售商店都有很舒适的工作地点，经理通常都有舒适的办公室。不过，工作时间很长，且工作繁忙，特别是在节假日期间是购物的高峰期，经理的事务会更多。 工作条件 ? 重要度 基本描述 决策的频率——有多少机会需要作出影响他人、财务资源和公司名誉的决策？ 与客户联系——与客户联系对于这份工作有多重要？ 室内，控制性的环境——多少工作时间需要在室内和控制性环境下进行？ 联系他人——工作中需要（通过面对面、电话或其他方式）联系他人的机会有多少？ 电话交流——工作中需要进行电话交流的机会有多少？ 站立的时间——多少工作时间需要站立？ 协调和领导别人——协调和领导别人对于这份工作有多重要？ 薪酬待遇 一般月薪为2000-5000元，随地域不同而略有升降 社会需求 我国的零售业持续保持稳定快速增长态势，随着2005年中国零售业全面向外资开放，零售业成为我国经济发展中变化最快、市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一。所以，高素质的零售经理的市场需求十分旺盛，。 职业晋升 对个人来说，一旦成为零售经理，也就意味着一系列的提升，各种培训及实践的机会会很多，对个人工作能力的提高大有帮助，有志在零售业施展作为的人士可从零售经理这一职位作为上升的起点。 知名单位或公司 华联集团，沃尔玛，家乐福等 典型人物 相关职业 商场主任/采购经理/物流经理 教育背景 一般要求营销或管理类专业本科以上学历，如果有较长管理工作经验也可不限学历 入行经验 一般要求有两年以上管理工作经验 核心课程 营销原理，会计，财务管理，微观经济学，组织与管理，计算机基础与应用等 培训及认证 国内： 教育部的工商管理硕士（MBA）学位：要求有本科学历，三年以上工作经验/大专学历，五年以上工作经验/已具有硕士、博士学位的人员有资格报考。设这一学位的大学在每年一月举行考试，经2-2.5年学制期满，考试合格发教育部认定的工商管理硕士毕业证书和学位证书。 人事部全国人才流动中心和职业经理研究中心联合推出的“职业经理资质证书”：2003年8月启动。 中国企业联合会的“职业经理人资格认证”：分三个等级，准（通用或专业）职业经理人、（通用或专业）职业经理人、高级（通用或专业职业）经理人。每年有上半年/下半年两次考试，2005年开始试行。 知识 ? 重要度 基本描述 消费者与个人服务——提供消费者与个人服务的原则和程序，包括消费者需求评估、服务质量标准和消费者满意度评估。 行政与管理——关于策略规划、资源分配、人力资源模型、领导技巧、生产方法和人员协商等方面的商务和管理原则。 语言——语言的结构与内容，包括单词的意思和拼写、写作原则以及语法。 数学——利用数学解决问题。 人力资源——职工招聘、选拔、培训、报酬、福利和劳工关系协调的原则和程序，人事信息系统。 能力 ? 重要度 基本描述 口头理解能力——听见并理解口头传达信息的能力。 口头表达能力——通过“口”与另人沟通信息与观点的能力 清晰发音能力——说话清楚，让