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店长培训网 零售店长培训 店长培训前言： 销售下滑，来客数越来越低怎么办？ 来客数不少，但客单价越来越低怎么办？ 销售额不低，但毛利率越来越低怎么办？ 卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？ 滞销商品库存量太大，直接影响卖场商品周转，怎么办？ 畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？ 店长培训背景： 做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些 问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理如何 避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。在资源与模 式稳定的情况下，IT 店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培训是中国连锁 企业管理者训练的最重点。 店长培训对象： 全国各类型 IT 企业的店长、店经理、卖场主管、导购、促销及储备干部、 从事培训和人力资源的相关人员，单位负责人和有志于卖场管理的人员。 店长培训的关键： 店长是至关重要的人才，一家连锁店成功与否，很大程度上取决于店长的管 理能力。他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者；他是营业活动的管理 者，也是营业资产的保全者；他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者；他 是问题纠纷的调解者，他是全店的代表，他是店长！ 店长培训开篇暖场： 德国2006 年世界杯用球叫“团队之星”，因为 11 个人的足球赛靠大家的配 合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身 作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的 工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟 共济。 店长培训网 店长培训时间： 店长培训内容： 1、店长的角色定位； 2 、店面的实际经营管理； 3、商品管理； 4 、销售技巧； 5、领导力与人事管理； 6、卖场管理运作； 7、顾客服务与管理； 8、如何实施员工教育训练； 9、如何与团队沟通。 店长培训课程大纲： 一、店长心态与自我管理 1、店长职责界定 2 、角色转换与店长心态调整 3、店长必备的八项素养 4 、店长工作分配与时间管理 二、店长人际沟通技巧 1、与下属沟通技巧 2 、与上级沟通技巧 3、与顾客沟通技巧 三、店面陈列技巧 1、商品陈列的基本原则 2 、商品陈列创新 3、有效完善商品陈列 四、顾客购买心理分析与销售技巧 1、常见顾客需求类型 2 、十二种顾客类型应对训练 五、顾客服务与顾客满意管理 店长培训网 1、顾客投诉受理技巧 2 、提升顾客满意的方法 3、如何培养长期忠诚客户 六、店面日常管理流程 七、店员销售技能培训与现场辅导技巧 1、如何挖掘员工潜能 2 、店长培训技巧训练 3、店员现场辅导技巧训练 八、店长的执行力训练 1、店长执行力的4 个关键点 2 、战略决定高度、执行决定成败 3、执行决定结果、细节决定成败 4 、 细节决定思路、习惯决定成败 九、金牌店长技能打造