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过程控制与改善 腾龙工程 一、什么是过程控制？ 为达到规定的目标而对影响过程状况的因素所进行的操控 。 过程控制涵义 过程设计的原点：从结果需求出发，对过程分解为各种可评价的特性，对中间结果制定出标准。 依据过程设计制定的各类标准进行过程控制工作，主要是检讨过程相关特性是否异常，目的在于期求达成状态的稳定正常。 对过程中出现的意外或未达标状况进行改善，确保过程的顺利进行以及预期目标的达成。 1、找出问题(PLAN) a、问题是什么（what)----①发现问题 b、数据收集与分析（what)----②现状分析 c、为什么会产生（why）-----③ 原因分析 d、拟定对策（how\when\who\where)--④纠正行动 2、对策实施(DO)---⑤执行 3、效果确认(CHECK)---⑥结果与目标 4、标准化(ACTION)---⑦防止再发生 5、剩余问题（plan)---⑧再PDCA 对某一主题尽量在不加批评的气氛下，提出构想，同时利用灵感的互相诱导，由别人的构想，联想到其他的构想。又称头脑风暴。 * 设计流程、制定标准 依据标准来管制 异常时/提升时改善 过程设计 过程控制 过程改善 1、过程设计 2、过程控制 3、过程改善 XX区域培训 培训器材 材料准备 物料准备 齐备 物料清单 采购下单 王五 XX区域培训 申请费用定票 沟通确定 行程 李四 XX区域培训 组织课 预演 统计人数 安排课程 通知相关 区域 张三 4.1-4.5 3.25-3.31 3.20-3.25 3.15-3.20 事件 时间 人物 以培训部4月上旬培训计划为例 发现问题 现状分析 原因分析 拟定对策 对策实施 效果确认 循环前进 标准化 新问题PDCA 二、过程改善步骤 三、过程改善方法 1 革除三无 2 脑力激荡 3 基本原则 革除三无 01.无意识者 同样的工作没什么好改善的 一直在改善，没什么问题了 03.无思路者 提出改善怕被嘲笑 不知道怎么改善 02.无意愿者 改善没意思 没时间改善 知道有问题，提也没有用 1、过程改善之革除三无 2、过程改善之脑力激荡术 脑力激荡术四大原则 有反对意见请保留 不必顾虑思路好坏，是否行得通 想法越奇妙越好，不要束缚 利用一个灵感激发另一个灵感 摒弃批评 欢迎异想天开 思路越多越好 灵感互相诱导 可能大家不同意 4 理论上可行，但是 1 恐怕领导不同意 2 违反XX原则 3 会不会被人嘲笑 5 还不成熟，以后再说 8 没什么把握 9 可能没有价值 7 没那么多时间吧 6 脑力激荡术应回避之词句 过程改善 剔除 合并 排列 简化 3、过程改善之基本原则 Click to add Title 2 尽量将项目合并 合并 Click to add Title 1 重组、改变项目之顺序 排列 Click to add Title 2 把必要的项目加以简化 简化 Click to add Title 1 排除、取消不必要的项目 剔除