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某市机关工作人员文明服务礼仪规范 第一章? 总? 则 第一条? 为提升我市机关工作人员的文明素养，更好地服务人民，服务社会，根据《公民道德建设实施纲要》以及我市机关作风和效能建设的有关文件精神制定本规范。 第二条? 机关工作人员文明服务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼仪、礼节和行为准则。 第三条? 遵守机关工作人员文明服务礼仪规范，是维护各级机关和机关工作人员良好形象的基本要求。全市机关工作人员必须自觉遵守本规范。 第二章? 形象礼仪 第四条 着装 机关工作人员着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰；着职业装时，要按规定穿戴，不得随意混穿，乱佩服饰。 第五条? 仪容 机关工作人员应保持仪容整洁。 （一）发式：女士长发的发型、发色应适宜，着职业装的应按规定束发或盘发；男士鬓角发长不过耳，颈后发长不触衣。 （二）头、手、颈部、口腔保持清洁；指甲勤修剪，注意卫生。 （三）面容：男士应勤剃胡须，保持面部整洁；女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆。 第六条? 仪态 机关工作人员在上班和其它公务场所，应保持良好的仪态。 （一）目光。与人交谈时，应友善地注视对方。 （二）表情。表情自然，态度和蔼，微笑服务。 （三）手势。手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上东写西画等不当手势。 （四）站姿。挺胸、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭 ，手臂自然下垂，两腿稍