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武汉办直营店铺市场管理员工作总结 第一部分、2008年营运工作总结 一、店铺销售情况 全国店铺情况(单 位: 家) 店铺动态 性质 期初 新增(拓展) 关闭 期末 自营 联营 小计 (2)店铺类别 自营 联营 店铺数量:截止08年 12 月 31 日全国店铺数量为 6 家，本年度无新增新店铺 ，关闭 1家. 武汉区域现有直营店铺数量共6家，其中自营5家，联营1家. 指标达成情况 (单位:万元) 整体达标情况 08年自营/联营全年指标万元,实际销售元，销售指标完成率81% 。 （2）每月达标情况 08年直营/联营店铺1-12月业绩达成率见后附表(1)： （3）达标趋势：1-12月整体达标呈下降趋势，达标率最低的为9月，达标率为 61 %，达标率最高的为元月，达标率为109 %。截至6月份总销售额为：699万，达成半年指标的90%以上，对比07年上升5.8% （4）达标差距分析： 1）实际与目标偏差：上半年销售指标为 7759000万元，实际销售金额为6969280 万元，达标率为90%，未完成指标789720万元。下半年销售指标为 8155000万元，实际销售金额为 5884487万元，达标率仅为 72%，未完成指标2270513万元。 2）偏差的原因分析： 主观原因 08年夏季及秋季货品质量问题\秋季货品部分延期到货\冬季货品大批量的到货延期及到货量不足的原因，影响了下半年的达标； 上半年因薪资制度的原因，员工流失率大，后期调整效果不明显;奖金制度太死板； 店铺员工稳定性不够强；终端管理团队建设越到困难；导致部分店铺目前任有领班\收银的缺编, 部分管理人员素质达不到工作要求； 店铺终端形象过旧, 部分设备老化； 同期销售比较 ：08年与07年相比，店铺无增加数量，关闭2家专柜, 其中销售金额同期相比下降了2022552万，跌幅为 13.5% 4、同店同期比较 （1）自营店铺 店铺名称 08年销售金额 07年销售金额 增幅 江汉店 长沙店 司门口 孝感店 汉商柜 青山柜 自营店铺同期同店上升的店铺有1家孝感店,增长金额为64291万元，增幅为 5.1 %。销售下降最多的店铺为:青山专柜，降副为14.5%。主要原因: 6月中旬商场对内部各休闲品牌的柜位作了相应调整，（由2楼调至3楼，并重新划分了柜位）,导致我柜销售保持在百元以内 ,其次江汉店, 降副为13%,主要原因:下半年货品的严重不足,人员长期得不到稳定,流失过大,店面形象相比周边品牌过于成旧。 二、区域团队建设 1、店铺人员情况 由于新劳法的颁布实施以及物价上涨等原因，所辖区域内员工大批量流动从年初持续到现在，一直有不稳定因素存在，重点体现在江汉店及长沙店，从春节至今一直都有导购空缺，办事处以及店铺对人员招聘事宜一直未间断。 店铺人员：截止12月31日店铺编制共87人, 其中店长4人，柜长:2人,领班:10人,收银:10人,仓管:5人,导购: 52,守夜:4人,改裤员:1人, 实际到岗人数77人。其中店长4人，柜长:2人,领班:10人,收银:7人,仓管:5人,导购:44人,守夜:4人,改裤员:1人 其中,区域缺编情况:领班: 江汉店待离职2人,收银:江汉店缺2人,孝感缺1人, 导购:江汉缺3人,司门口缺1人,长沙缺4人,孝感缺1人, 2、团队建设情况 （1）通过每周一次的销售例会，各店铺店长总结上周工作完成情况，指定下周工作计划；反馈各店铺问题，达到相互交流、相互学习、取长补短、共同提高的目的。 （2）与内部及外派店长加强沟通联络,及时、规章制度，使他们能够及时了解的情况，较好地稳定了驻外人员的思想，使他们安心工作。 。培养并建立一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的团队