基于模糊评判理论的湖南旅游服务公平性研究.pdfVIP

No．102013 林业经济 FORESTRYECONOMICS ·研究报告 · 基于模糊评判理论的湖南旅游服务公平性研究 陈超群 (长沙商贸旅游职业技术学院长沙410004) 摘 要：构建了游客感知的旅游服务公平性评价模型，基于调查所获数据，从游客的年龄 、性别、职业 ，游客对 湖南省内6大旅游 目的地的旅游服务单因子多维度，运用所构建模型探讨了游客对湖南旅游服务公平性的评 判，结果表明，游客对湖南旅游服务公平性的综合评价不高，同时，游客对购物服务 、娱乐服务与餐饮服务公 平性给予较低的评判。据此，提出了有助于指导湖南省旅游业采取有效管理措施、提升旅游业形象、培育旅 游者忠诚、保持长期良好的客户关系、提升市场竞争能力及实现湖南旅游业可持续性发展的建议与对策。 关键词：模糊评判；湖南 ；旅游服务公平性 中图分类号：F326．27 文献标识码：A 文章编号：1673-338X(2013)10-010