第七单元美容院的经营与管理.pptVIP

第七单元 美容院的经营与管理 一.美容院的服务项目: 1.面部皮肤护理 普通与特殊护理. 2.颈部护理(颈护) .手部护理. 3.全身皮肤保养. 4.丰胸. 5.减肥 塑身. 6.化妆. 7.纹绣. 8.出售化妆品. 9.烫睫毛. 10.脱毛. 11.刮砂. 二.美容院的销售: 1.广告宣传:是一种促进销售的手段,内容包括:宣传手册,报纸广播,电视,户外广告及霓红灯. 2.促销活动: (1).为了吸收顾客采取免费测试,赠送小礼品,试用装等. (2).建立服务优惠卡. (3).售后服务,利用语言技巧,态度友善,示范产品引起顾客注意. (4).售后服务,定期打电话. 三.日常管理: 1.岗位职责: (1).美容院经理. (2).美容院管理员. (3).领班. (4).美容师. (5).前台. 2.服务收款制度. 四.美容中心的人员管理可分为三种: 1.技术人员(美容师).直接与客人接触. 2.管理人员(美容中心各层管理者). 3.后勤人员(不与客人直接接触,负责维修,清洁). 五.管理的基本知识: 1.管理:是组织中的管理者为实现组织的目标,对组织的活动所进行的计划