客户服务系统服务器监控系统.pdfVIP

摘要 目前，对于服务器性能监控的研究正面临诸多挑战。国际上有许多针对服 务器性能监控问题的研究项目，这些研究成果都得到了广泛的应用。本文通过 对现有研究成果的综述，在借鉴现有体系结构模型思想的基础上进行拓展，设 计了对客户服务系统服务器性能进行监控的系统。 系统采用目前比较流行的三层B／S体系结构，不仅减少了客户端的安装与 配置，而且提高了数据库系统的监控、配置、部署和运行维护的效率。开发基 于B／S结构的客服系统服务器的监控系统，监控服务器中某些应用程序的运行 情况。一旦发现异常情况，则向监控系统发送异常信息，然后在监控系统中产 生告警信息，并以短信方式通知维护人员维护产生异常的服务器。对监控管理 系统框架中的系统信息监控技术进行了重点研究，设计了针对客户服务系统服 务器的采集程序；实现了对服务器相关性能信息的统计收集和显示功能。通过 告警的相关介绍，对客服系统服务器的告警处理模块进行了设计与实现，提高 系统管理能力，降低了系统出错和发生灾难的风险。设计了良好的人机交互界 面，并对监控系统进行了性能对比测试。 本文首先介绍本课题的研究背景、国内外应用现状、本文工作以及论文的 组织结构情况和监控系统中使用的相关技术。根据系统设计需求，针对监控和 管理过程中若干